، توحید مهدوی اظهار کرد: تحلیل افکار عمومی، مدیریت ارتباطات درون و برون‌سازمانی، مدیریت بحران، مشاوره ارتباطی درتصمیم گیری ها و تصمیم سازی ها، افکارسنجی، ارتباطات رسانه‌ای، مستندسازی و سنجش اثربخشی ارتباطات از مهمترین وظائف تخصصی روابط عمومی ها است.

وی ادامه داد: تا زمانی که روابط عمومی‌ها به این ماموریت های علمی و راهبردی خود عمل نکنند، از ایفای نقش واقعی خود فاصله خواهند داشت.

مهدوی با بیان اینکه افکارسنجی یکی از ارکان اساسی و وظایف راهبردی روابط عمومی محسوب می‌شود، افزود: این فرایند علمی، ابزار شناخت نگرش‌ها، انتظارات، رضایت و نارضایتی ذی‌نفعان داخلی و خارجی است و مبنای تصمیم‌سازی ارتباطی و مدیریت افکار عمومی در سازمان‌ها به شمار می‌رود. 

این فعال رسانه ای و فضای مجازی با بیان اینکه روابط عمومی‌های ادارات استان اردبیل هنوز با افکارسنجی بیگانه و کم‌کاربرد برخورد می‌کنند، تشریح کرد: بررسی عملکرد واحدهای روابط عمومی استان نشان می‌دهد که تقریباً هیچ‌یک از آنها به‌صورت نظام‌مند و مستمر افکارسنجی انجام نمی دهند و این مساله موجب ضعف در رصد محیط ارتباطی و تحلیل افکار عمومی شده است.

عضو حقیقی شورای اطلاع رسانی استان اردبیل  اظهار کرد: وقتی روابط عمومی افکارسنجی هدفمند و مستمر ندارد، نمی‌تواند نسبت به چالش‌های احتمالی درون‌سازمانی و برون‌سازمانی آگاهی پیدا کند و به نقش پایشگر و دیده‌بان ارتباطات سازمانی جامه همل بپوشاند.

به گفته مهدوی، یکی از مؤلفه‌های کلیدی روابط عمومی مؤثر، مدیریت بحران ارتباطی و پیش‌بینی ریسک‌های ارتباطی است اما بدون تحلیل داده‌های افکار عمومی، پیشگیری از بحران یا چالش های اطلاع رسانی تقریباً ناممکن است.

مدیر مسئول سایت متجانس و ماهنامه توسعه نگر ادامه داد: مدیران ادارات استان اردبیل باید درک کنند که رفع چالش‌های داخلی و بیرونی فقط با دستورهای اداری امکان‌پذیر نیست بلکه مستلزم احصای نظام‌مند مشکلات، تحلیل داده‌های رضایت و بازخورد مخاطبان است و این مأموریت باید به روابط عمومی‌ها واگذار شود.