، علاءالدین رفیع‌زاده روز شنبه در دیدار با آیت‌الله حبیب‌الله شعبانی نماینده ولی‌فقیه در استان و استاندار همدان، با بیان اینکه برنامه اصلاح نظام اداری دولت چهاردهم به تصویب شورای‌عالی اداری رسیده و ابلاغ شده است،افزود: ما یک برنامه منسجم برای تحول اداری در کشور داریم، اما به این جمع‌بندی رسیده‌ایم که بخش قابل توجهی از چالش‌های نظام اداری به‌ ویژه در حوزه کمبود نیروی انسانی و کارآمدی فرآیندها، در استان‌ها و به‌خصوص در خطوط عملیاتی وجود دارد.

وی همچنین با اشاره به تاکید رییس‌جمهور بر شنیدن صدای مردم گفت: تمام تلاش دولت این است که هر تصمیم و اصلاحی آثار و نتایج ملموس و مثبت برای مردم داشته باشد.

این مسوول خاطرنشان کرد:‌ توجه به معیشت و رضایت عمومی، محور اصلی اقدامات دولت چهاردهم است.

رییس سازمان اداری و استخدامی از راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری (فواد ۱۲۸) در استان همدان خبر داد و افزود: این سامانه که پیش از این به‌صورت پایلوت در چند استان اجرا شده، با هدف نظارت، ارزیابی و اصلاح نظام اداری بر اساس نظر مستقیم مردم راه‌اندازی شده و نگاه آن به‌هیچ‌وجه مچ‌گیرانه نیست، بلکه رویکردی اصلاحی و بهبودمحور دارد.

رفیع‌زاده ادامه داد: در کنار این سامانه، کلینیک بهبود عملکرد نیز پیش‌بینی شده تا فرآیندهای آزاردهنده و ناکارآمد از نگاه مردم شناسایی و متوقف یا اصلاح شود زیرا تجربه چند دهه گذشته نشان می‌دهد مشکل اصلی نظام اداری، کمبود قانون و مقررات نیست، بلکه ضعف در اجرا و پیگیری است.

وی ابراز امیدواری کرد که اصلاحات اداری و اقتصادی آغازشده منجر به افزایش رضایتمندی مردم و تحقق اهداف عدالت‌محور دولت شود.

معاون رییس‌جمهور با اشاره به کمبود نیرو در برخی شهرستان‌ها و واحدهای اجرایی بر ساماندهی نیروهای انسانی در دستگاه ها تاکید کرد و گفت: طی سال‌های گذشته در برخی ستادهای مرکزی انباشت نیروی انسانی شکل گرفته، در حالی که در خطوط عملیاتی که ارتباط مستقیم با مردم دارند، با کمبود نیرو مواجه هستیم و همین موضوع یکی از دلایل نارضایتی مردم از خدمات اداری است.

رفیع‌زاده افزود: معیار ارزیابی یک نظام اداری روان و کارآمد نه اسناد و برنامه‌های نوشته‌شده بلکه رضایت مردم در هنگام مراجعه به ادارات است، اینکه فرآیندها درست انجام شود، پاسخگویی مناسب باشد، بی‌احترامی صورت نگیرد و زمینه‌های فساد به حداقل برسد.

وی با بیان اینکه کارمندان صف و خطوط عملیاتی، تصویر واقعی دولت و حاکمیت در ذهن مردم را می‌سازند،گفت: نوع برخورد و کیفیت ارائه خدمت در ادارات، مبنای قضاوت مردم درباره دولت و نظام است، نه شخص کارمند یا یک اداره خاص.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اهمیت حضور میدانی مسوولان در استان‌ها گفت: هدف اصلی این سفرها، مشاهده مستقیم مسائل و مشکلات واقعی نظام اداری در استان‌ها و تصمیم‌گیری بر مبنای واقعیت‌های موجود در میدان عمل است.