، معاون فرهنگی، اجتماعی و زیارت استاندار خراسان رضوی در جلسه ستاد ساماندهی خدمات سفر خراسان رضوی، گفت: همه دستگاه‌های اجرایی موظف هستند با انسجام کامل در مسیر خدمت به زائران تلاش کنند.

حجت‌الاسلام علی عسکری افزود: در زمینه خدمات برخط و پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته، باید از طریق ارتباط مستقیم با مردم، چالش‌های سفر شناسایی و رفع شود. برای نمونه، در مواردی مانند تهیه بلیط، اسکان یا تأمین مایحتاج زائران، دستگاه‌ها باید حضوری مؤثر و قابل‌ مشاهده داشته باشند. همچنین از طریق سرشماری تماس‌ها، پاسخ‌گویی هدفمند به کمیته‌های مرتبط انجام خواهد شد تا بازنگری دقیقی در روند خدمت‌رسانی صورت گیرد.

در این جلسه مدیر فناوری اطلاعات استانداری، از راه‌اندازی شماره یکپارچه خدمات سفر خبر داد و گفت: این سیستم با یک پیش‌شماره اختصاصی، امکان اتصال مستقیم به اپراتورهای پاسخ‌گو و کلیه درگاه‌های خدماتی را فراهم می‌کند. این سامانه ضمن تجمیع و پایش تماس‌ها، امکان تحلیل آماری میزان رضایت‌مندی زائران از خدمات ارائه‌شده را نیز فراهم می‌سازد.

حمیدرضا روحبخشر با اشاره به رونمایی از سامانه داشبورد مدیریتی ستاد اجرایی خدمات سفر، تصریح کرد: این سامانه، ابزار تحلیل و پایش عملکرد همه دستگاه‌های درگیر در خدمات سفر است و در دو محور ارزیابی اهداف و ارزشیابی خدمات، با ۱۰۲ شاخص مشخص، در ایام اربعین و دهه پایانی صفر آغاز به‌کار خواهد کرد.