، مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان از تداوم نظارت بر روند بازپرداخت بلیت پروازهایی خبر داد که در جریان جنگ رمضان لغو شده‌اند و از مسافرانی که هنوز وجه بلیت خود را دریافت نکرده‌اند خواست موضوع را از طریق سامانه‌های پیش‌بینی‌شده پیگیری کنند.

کیوان فخاری‌زاده با اشاره به آغاز فرآیند استرداد وجوه بلیت‌های لغوشده پس از توقف جنگ اعلام کرد برای صیانت از حقوق مسافران، نحوه اجرای تعهدات مالی شرکت‌های هواپیمایی و میزان بازپرداخت وجوه بلیت‌ها به‌صورت مستمر مورد رصد، پایش و ارزیابی قرار گرفته است.

به گفته وی، بررسی گزارش‌های عملکرد شرکت‌های هواپیمایی نشان می‌دهد بخش قابل توجهی از وجوه مربوط به بلیت‌های لغوشده به مسافران بازگردانده شده است، اما بخشی از این مبالغ همچنان پرداخت نشده که دلیل آن در برخی موارد ثبت نشدن درخواست از سوی مسافران یا ناآگاهی از فرآیندهای قانونی استرداد بوده است.

فخاری‌زاده با تاکید بر اینکه تسهیل، ساماندهی و شفاف‌سازی فرآیند بازپرداخت در دستور کار قرار دارد، اظهار کرد اخذ و بررسی گزارش عملکرد همه شرکت‌های هواپیمایی از جمله برنامه‌های نظارتی این سازمان است و این روند با جدیت ادامه دارد.

وی همچنین توضیح داد بازپرداخت وجه بلیت‌های لغوشده از سوی آژانس‌های مسافرتی و سکوهای فروش بلیت منوط به ثبت درخواست از سوی مسافر است. بنابراین افرادی که در پی لغو پروازهای خود در دوران جنگ رمضان درخواست استرداد وجه داده‌اند اما هنوز مبلغ بلیت به آنها بازگردانده نشده است، می‌توانند از طریق «سامانه استرداد بلیت هواپیما» در پیام‌رسان بله به نشانی @CaaTicketbot یا از طریق سامانه ۱۲۴ موضوع را پیگیری کنند.

مدیرکل نظارت بر خدمات زیربنایی و بازرگانی سازمان حمایت در پایان تاکید کرد این سازمان تا زمان بازپرداخت کامل وجوه بلیت‌های لغوشده به تمامی اشخاص حقیقی و حقوقی، بر حسن اجرای تعهدات مالی عرضه‌کنندگان بلیت هواپیما نظارت خواهد داشت و تمامی گزارش‌ها و شکایات ثبت‌شده در این زمینه را مورد رسیدگی قرار می‌دهد.