، ابوذر شیرودی،رئیس سازمان هواپیمایی کشوری از راه‌اندازی سامانه تخصصی "استرداد بلیت هواپیما" در دو هفته گذشته به‌عنوان گامی تازه برای ارتباط مستقیم با مردم و صیانت از حقوق مسافران نام برد و گفت: بر اساس دستورالعمل جدید، تمامی شکایات ثبت‌شده در این سامانه باید ظرف حداکثر ۴۸ ساعت از سوی شرکت‌های هواپیمایی و نمایندگان رسمی فروش بلیت آنان پاسخ داده شود و نتیجه به اطلاع سازمان برسد.

وی با اشاره به تشدید نظارت‌ها بر عملکرد شرکت‌های هواپیمایی تصریح کرد: شرکت‌هایی که مجموع شکایات ثبت‌شده و حل‌نشده آنها در پایان هر روز اداری از مرز ۹ مورد فراتر رود، در روز بعد از دریافت هرگونه خدمات مانند صدور مجوز پرواز جدید، تغییر برنامه پروازی و سایر خدمات درخواستی محروم خواهند شد و تا زمانی که نسبت به رفع علت آن اقدام نکنند، این محدودیت ادامه خواهد یافت. این محدودیت شامل هر دو بخش پروازهای برنامه‌ای و فوق‌العاده می‌شود و میزان اهتمام شرکت‌های هواپیمایی را برای جلب اعتماد مسافران خود به چالش می‌کشد.

شیرودی با تأکید بر اینکه «حقوق مردم و مسافران خط قرمز سازمان هواپیمایی کشوری است و باید برای شرکت‌های هواپیمایی نیز این خط قرمز باشد و مسافران را ولی‌نعمت خود بدانند و مانع از آن شوند که مسافران از شرکت هواپیمایی متخلف روی برگردانند و با عدم استرداد وجوه بلیت، اعتبار نام و برند تجاری خود را زیر سؤال ببرند»، افزود: پاسخگویی شفاف، ارائه خدمات در شأن هموطنان و رعایت کامل مفاد دستورالعمل مربوط به حقوق مسافر، برای تمامی شرکت‌های فعال در صنعت هوانوردی کشور الزامی است و هرگونه تخلف از این موارد، ضمن امکان پیگرد قانونی از سوی مسافران، موجب اعمال محدودیت‌هایی از سوی این سازمان حسب مورد به همراه خواهد داشت.

رئیس سازمان هواپیمایی کشوری در پایان خاطرنشان کرد: برنامه‌های جاری سازمان، از سامانه جدید استرداد وجه گرفته تا اعمال محدودیت‌های پروازی برای شرکت‌های بی‌تفاوت به حقوق مسافران، همگی با هدف ارتقای شفافیت، افزایش رضایتمندی عمومی و تکریم واقعی مسافران طراحی و اجرا شده‌اند و این مسیر تا استرداد آخرین بلیت بدون مماشات ادامه خواهد یافت. وی همچنین افزود: استرداد وجه بلیت‌هایی که بخشی از خدمات قراردادهای سیاحتی و گردشگری می‌باشند، در صورتی که وجه سهم بلیت از مبلغ کل قرارداد به موجب مستندات مالی شرکت خدمات سیاحتی و گردشگری به حساب شرکت هواپیمایی واریز شده باشد، نیز شامل اقدامات حمایتی سازمان می‌شود؛ در غیر این صورت می‌بایست موضوع را از متولی صنعت گردشگری در کشور پیگیری کنند.