، علاءالدین رفیع‌زاده معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در بیست‌وهفتمین جشنواره شهید رجایی استان تهران گفت: رضایت مردم باید معیار اصلی ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی باشد و بدون آن، عملاً اقدامی صورت نگرفته است. او با اشاره به راه‌اندازی سامانه فواد ۱۲۸ افزود: تاکنون پنج مدیر به دلیل نارضایتی مردمی برکنار و بیش از ۵۰ کارمند اداری در سه استان اخطار دریافت کرده‌اند.

رفیع‌زاده تأکید کرد که اصلاح ساختار اداری قانوناً الزامی است و حذف ساختارهای موازی و غیرضرور، شرط چابک‌سازی دستگاه‌ها برای ارائه خدمات باکیفیت و سریع به مردم است. وی فاصله موجود با فرایندهای منجر به رضایت عمومی را قابل‌توجه دانست و راه‌اندازی سامانه فواد ۱۲۸ را ابزاری برای پیگیری فوری مشکلات مردم عنوان کرد.

در این مراسم، استاندار تهران، دکتر معتمدیان، نیز با قدردانی از راه‌اندازی سامانه فواد ۱۲۸ در استان، آن را گامی در حمایت از حقوق شهروندی معرفی کرد. او نابرابری در توزیع منابع مالیاتی را مهم‌ترین چالش خدمات‌رسانی دانست و گفت: تهران با تأمین ۴۹ درصد منابع مالیاتی کشور، در رتبه سی‌ویکم تخصیص منابع قرار دارد که این وضعیت مستقیماً بر حوزه آموزش، ترافیک و سکونتگاه‌های غیررسمی اثر گذاشته است.

معتمدیان به بهبود رتبه سرانه آموزشی استان از جایگاه ۲۸ به ۲۱ اشاره کرد که حاصل ساخت بیش از ۱۳۰۰ کلاس درس و آغاز عملیات نزدیک به سه هزار کلاس دیگر است. او همچنین حل بحران آب تهران و ضرورت هوشمندسازی مدیریت شهری را از اولویت‌های حیاتی دانست و تأکید کرد کلان‌شهر تهران بدون تحول جدی در نظام اداری و مدیریتی قابل اداره نیست.