، علاءالدین رفیع‌زاده، در همایش معاونان توسعه مدیریت و منابع و ذیحسابان استانداری‌های سراسر کشور، اظهار کرد: کشور ما در حوزه نظام اداری با دو مسئله اساسی مواجه است؛ نارضایتی یا کم‌رضایتی مردم از نظام اداری در مراجعات به ادارات و بهره‌وری پایین یا به تعبیر دیگر، هزینه بالای نظام اداری.

وی خطاب به معاونان توسعه مدیریت و منابع استانداری‌ها گفت: برای رفع این دو مسئله، در سازمان اداری و استخدامی دو راهکار اساسی را آغاز کرده‌ایم که شما در استان‌ها می‌توانید بیشترین کمک را به ما داشته باشید. این دو راهکار، راه‌اندازی مجتمع‌های اداری و فوریت‌های اداری (فواد) است که به طور مشخص برای پاسخگویی به همین دو مسئله طراحی و اجرا شده ‌است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی ادامه داد: هدف ما از ایجاد مجتمع‌های اداری، به‌ویژه در شهرستان‌های زیر ۷۰ هزار نفر، این است که این مراکز زیر نظر فرمانداران فعالیت کنند تا نظارت کافی بر نظام خدمت‌رسانی دستگاه‌های اجرایی یا نمایندگی‌های آن‌ها انجام شود. این موضوع هم موجب افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها و هم ارتقای حس رضایت‌مندی مردم از دولت خواهد شد.

رفیع‌زاده افزود: طرح فوریت‌های اداری که در حال حاضر در استان قزوین به صورت پایلوت در حال اجراست، نتایج بسیار خوبی داشته و حتی بیش از انتظار ما بوده است. از استانداری قزوین بابت اجرای دقیق و همکاری خوبشان تشکر می‌کنم.

وی تأکید کرد: برنامه ما این است که به‌تدریج این طرح را در همه استان‌ها اجرا کنیم، به‌طوری که هر هفته یک استان به این سامانه متصل شود. امیدوارم با همراهی شما، بتوانیم این دو مسئله اساسی نظام اداری را حل کنیم.