، علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در چهارمین اجلاس روسا و مدیران کل بازرسی دستگاه‌های اجرایی کشور (راهبران ارشد فواد) با بیان اهداف سامانه فواد گفت: سامانه فواد با تأکید رئیس‌جمهور برای شنیدن صدای بی‌صدایان و با هدف نظارت و رضایت مردم ایجاد شده است. پاسخگویی صحیح می‌تواند رضایت‌مندی مردم را فراهم کند.

وی افزود: فلسفه وجودی ما مردم هستند؛ ساختارها و سازمان‌ها و ساختمان‌ها و کارمندان با هدف خدمت به مردم ایجاد شده‌اند. برخی شکایات و گزارش‌های مردمی ناشی از عدم اطلاع‌رسانی صحیح دستگاه‌ها در مورد چارچوب وظایف، امکانات، اختیارات، حقوق و تکالیف است.

رفیع‌زاده تصریح کرد: اگر فرآیندهای خدمت‌رسانی طبق استانداردها تعیین و اطلاع‌رسانی شوند، سامانه فواد می‌تواند فرآیندها را بر اساس گزارش‌های ذی‌نفعان غربال کند. هدف نهایی سامانه فواد، نهادینه کردن فرهنگ پاسخگویی در دستگاه‌های دولتی به‌عنوان منشأ اصلی نارضایتی مردم از برخی بی‌توجهی‌ها و بی‌پاسخ ماندن‌ها است.

وی ادامه داد: اگر از محل نظرات مردم فرآیندهای اداری اصلاح شوند، شکایات کمتر خواهد شد. سامانه فوریت‌های اداری در دولت چهاردهم با این هدف تشکیل شد که مردم بازخورد مدیران و کارکنان را آنی حس کنند. چشم‌انداز سامانه فواد این است که به مثابه «کلینیک حل مسئله» عارضه‌های اداری و فرآیندی نظام اداری را شناسایی و رفع نماید.

رفیع‌زاده خاطرنشان کرد: نتایج گزارش‌های سامانه فواد یکی از ملاک‌های گزینش‌ها و ارزیابی‌ها در جشنواره شهید رجایی خواهد بود. مهم‌ترین ویژگی سامانه فواد۱۲۸، آنی بودن آن است وگرنه سامانه‌های گزارش مردمی قبلاً هم وجود داشت.

وی افزود: شما بازرسان، چشمان باز دولت در رصد رضایت مردم و پایش نبض سلامت نظام اداری هستید. تکریم و رضایت مردم نیز از تأکیدات دین مبین اسلام، آرمان‌های والای انقلاب اسلامی و مولفه‌های تابناک فرهنگ و ادب پارسی است.