، فرشید شکر خدایی،نایب رئیس هیأت مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران در نشست خبری به مناسبت روز ملی کیفیت با شعار «مسیر سازمان‌های تاب‌آور و رقابت‌پذیر» اظهار کرد: تعریف کیفیت از دید مصرف‌کننده نسبی است؛ همان‌طور که ممکن است یک نوع فرش ماشینی برای فردی مناسب باشد و دیگری فرش دستباف را ترجیح دهد، در صنعت خودرو نیز این تفاوت در انتظار مصرف‌کننده وجود دارد.

وی افزود: زمانی می‌توان درباره کیفیت واقعی یک خودرو قضاوت کرد که محصول بدون نقص اولیه در اختیار مصرف‌کننده قرار گیرد. اما متأسفانه در حال حاضر بسیاری از خودروهای داخلی پس از ورود به بازار با خرابی‌های متعدد مواجه می‌شوند.

شکرخدایی ادامه داد: یکی از افتخارات خودروسازان داخلی داشتن شبکه گسترده خدمات پس از فروش است، در حالی‌که اصل موضوع این است که چرا خودروها از ابتدا دچار نقص می‌شوند. طبق بررسی‌ها، حدود ۷۰ درصد نارضایتی مردم پس از اولین مراجعه برای رفع خرابی ایجاد می‌شود و تنها ۳۰ درصد نارضایتی مربوط به زمان تحویل خودرو یا استفاده اولیه از آن است.

وی با اشاره به نبود قطعات باکیفیت در فرآیند تعمیرات تصریح کرد: زمان از دست‌رفته مشتریان و عدم دسترسی به قطعات مناسب، از دلایل اصلی نارضایتی است. هنوز به مرحله‌ای نرسیده‌ایم که خودروهای داخلی در سطح مطلوب کیفیت جهانی قرار گیرند.

نایب رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران خاطرنشان کرد: با وجود مشکلات، صنعت خودروی کشور نسبت به برخی دیگر از کالاهای داخلی، از جمله بخش مسکن و خدمات عمومی، از نظم و کیفیت بهتری برخوردار است؛ اما تا رسیدن به استاندارد مطلوب راه درازی در پیش است.

کیفیت در آینده بر پایه هوشمندی فرامرزی و همکاری شبکه‌ای شکل می‌گیرد

فرشید شکرخدایی با اشاره به تحولات بنیادین در عرصه جهانی کیفیت اظهار کرد: کیفیت در آینده به سمت هوشمندی فرامرزی در حرکت است و کل زنجیره ارزش از تأمین‌کننده تا مصرف‌کننده نهایی را دربر خواهد گرفت.

وی افزود: در این پارادایم نوین، داده‌ها به دارایی‌های استراتژیک تبدیل می‌شوند و کیفیت حاصل همکاری شبکه‌ای هوشمند میان سازمان‌ها خواهد بود. مفهوم کیفیت از مرزهای فنی فراتر رفته و به‌طور جدی با پایداری، سلامت محیط زیست و رفاه اجتماعی گره خواهد خورد؛ به گونه‌ای که محصول باکیفیت در آینده، محصولی است که علاوه بر کارایی، کمترین آسیب را به سیاره زمین وارد کند و در چارچوب اقتصاد اخلاقی تولید شود.

شکرخدایی با تأکید بر نقش محوری نیروی انسانی در عصر فناوری‌های نوین خاطرنشان کرد: هرچند فناوری در آینده نقش پررنگی دارد، اما عنصر انسانی و خلاقیت او بیش از هر زمان دیگری تعیین‌کننده خواهد بود. آینده از آنِ سازمان‌هایی است که بتوانند نیروی انسانی خود را برای همکاری مؤثر با سیستم‌های هوشمند آماده کرده و فرهنگ نوآوری و بهبود مستمر را نهادینه کنند.

وی در ادامه به نقش راهبردی انجمن مدیریت کیفیت ایران در هدایت این تحول ملی اشاره کرد و گفت: این تحول شگرف حرکتی خودجوش و بدون رهبری را برنمی‌تابد. مأموریت انجمن در چند محور اصلی تعریف شده است؛ از جمله رصد تحولات جهانی، بومی‌سازی دانش روز، پیش‌بینی روندهای آینده و غنی‌سازی مرجع دانشی کشور در حوزه استانداردها، فرآیندها و بهترین تجارب داخلی و بین‌المللی، تا هیچ بنگاه ایرانی در مسیر ارتقای کیفیت احساس تنهایی نکند.

نایب‌رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران، نقش این نهاد را پلی ارتباطی میان صنعت، دانشگاه و دولت توصیف کرد و گفت: انجمن تسهیلگر گفت‌وگو برای تدوین قوانین حمایتی، ایجاد انگیزه برای صنایع پیشگام و هماهنگی در اجرای پروژه‌های پایلوت ملی است.

شکرخدایی در پایان با تأکید بر ضرورت نهادینه‌سازی فرهنگ کیفیت ۴.۰ تصریح کرد: ترویج فرهنگی مبتنی بر پیش‌بینی داده‌محور، چابکی و مسئولیت‌پذیری اجتماعی در صدر برنامه‌های آموزشی و ترویجی انجمن قرار دارد.

وی جمع‌بندی کرد: آینده کیفیت امروز در حال نوشته شدن است. انجمن مدیریت کیفیت ایران با تکیه بر سرمایه انسانی متخصص و شبکه ارتباطی گسترده، آماده است تا سکاندار این تحول تاریخی در اقتصاد کشور باشد. آینده از آن ملت‌هایی است که امروز هوشمندانه سرمایه‌گذاری کرده و کیفیت را در قلب استراتژی توسعه ملی خود جای دهند.