به گزارش خبرگزاری موج به نقل از یک مقام آگاه، این پرواز قرار بود ساعت ۱۹:۴۵ روز یکشنبه انجام شود. یکی از مسافران این هواپیما گفت: به گفته کادر پرواز، با ایجاد مشکل فنی در تهویه و فشار هوای کابین هواپیما، تعمیرکارانی از تهران به اهواز اعزام شده و هواپیما را تعمیر کردند. وی افزود: متاسفانه با بومی بودن شرکت هواپیمایی زاگرس در خوزستان، تعمیرکاران این هواپیما برای تعمیر از تهران اعزام می شوند. این مسافر بیان کرد: همچنین با نادیده گرفتن اهمیت زمان برای مسافران و بدون جایگزینی هواپیمایی برای این پرواز، مسافران منتظر تعمیر این هواپیما و پرواز با آن شدند. هواپیمای ایرباس ۳۲۰ حامل ۱۶۰ مسافر و خدمه بود.