، علاءالدین رفیع‌زاده، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، در بیست‌وهشتمین جشنواره شهید رجایی استان تهران با اشاره به عملکرد دستگاه‌های اجرایی در شرایط جنگی، گفت: اصلاح نظام اداری در دولت چهاردهم در سه محور اصلاح ساختارها، تقویت پاسخگویی مستقیم به مردم و اصلاح نظام سرمایه انسانی دنبال شده و با وجود شرایط جنگی، اقدامات مهمی در این حوزه به نتیجه رسیده است.

وی در این مراسم که با شعار «از میدان دفاع تا میدان خدمت؛ جانفدای ایران» برگزار شد، ضمن گرامیداشت یاد و خاطره شهدای دولت، کارکنان و شهدای خدمت و دفاع از کشور، از تلاش و فداکاری کارکنان دستگاه‌های اجرایی، نیروهای انتظامی و خدمتگزاران مردم در شرایط جنگی قدردانی کرد.

رفیع‌زاده با اشاره به برگزاری جشنواره شهید رجایی با هدف ترویج فرهنگ خدمت‌رسانی و معرفی خدمتگزاران برتر ملت، اظهار کرد: در شرایط ویژه‌ای که کشور در دولت چهاردهم با آن مواجه شد، شجاعت و حضور رئیس‌جمهور و اعضای دولت و همچنین استانداران در میدان خدمت، نقش مهمی در استمرار ارائه خدمات به مردم داشت.

وی افزود: در جریان جنگ، در برخی مناطق کشور مستقیماً شاهد اصابت‌ها و آسیب‌ها بودیم و در برخی استان‌ها نیز شرایط میزبانی و پشتیبانی از مناطق درگیر وجود داشت، اما در هر دو وضعیت تلاش شد خدمات عمومی و مورد نیاز مردم پایدار بماند.

بازنگری ساختار ۱۱ وزارتخانه در شرایط جنگی

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اقدامات انجام‌شده در حوزه اصلاح نظام اداری گفت: یکی از محورهای مهم اصلاحات، بازنگری در ساختار دستگاه‌ها و وزارتخانه‌ها و حذف ساختارهای موازی و غیرضروری بود که در همین ایام جنگ، ساختار ۱۱ وزارتخانه مورد بازنگری قرار گرفت.

وی ادامه داد: اصلاح ساختار فقط با هدف کاهش هزینه و افزایش بهره‌وری انجام نمی‌شود، بلکه بخش مهم‌تر آن، روان‌سازی فرایندهای ارائه خدمات به مردم است. وقتی یک ساختار غیرضروری یا یک فرایند زائد حذف می‌شود، مردم می‌توانند خدمت مورد نیاز خود را آسان‌تر و سریع‌تر دریافت کنند.

رفیع‌زاده با اشاره به آثار اقتصادی این اصلاحات اظهار کرد: برآورد می‌شود با تکمیل و اجرای تصمیمات ساختاری اتخاذشده، بیش از ۴۰۰ هزار میلیارد تومان صرفه‌جویی ایجاد شود.

واگذاری ۷۵ درصد اختیارات به استان‌ها و واحدهای عملیاتی

وی همچنین از واگذاری بخش قابل توجهی از اختیارات از ستاد و مرکز به استان‌ها و واحدهای عملیاتی خبر داد و گفت: حدود ۷۵ درصد اختیاراتی که پیش از این در ستاد و مرکز متمرکز بود، در مسیر واگذاری به استان‌ها و واحدهای عملیاتی قرار گرفت.

معاون رئیس‌جمهور این اقدام را زمینه‌ساز تسهیل ارائه خدمات دانست و افزود: تصمیم رئیس‌جمهور این بود که اختیار بیشتری به استان‌ها و واحدهای عملیاتی واگذار شود تا مردم خدمات مورد نیاز خود را در محل و با سرعت بیشتری دریافت کنند و این رویکرد در نظام اداری نهادینه و دنبال خواهد شد.

کاهش زمان پاسخگویی به شکایات مردم به حدود سه ساعت

رفیع‌زاده پاسخگویی مستقیم به مردم را دومین محور اصلاح نظام اداری عنوان کرد و گفت: در همین ایام جنگ، همکاران سازمان اداری و استخدامی با همکاری مجموعه‌های استانی در استان‌های مختلف مستقر شدند تا نظام پاسخگویی به مردم تقویت شود.

وی با اشاره به سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» افزود: امروز وضعیت رضایتمندی مردم و تعداد شکایت‌ها به تفکیک استان، دستگاه، منطقه، ناحیه و حتی فرایند قابل مشاهده و پایش است و این داده‌ها امکان شناسایی نقاط ضعف نظام اداری را فراهم کرده است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: نتیجه این اقدام آن بوده که در برخی موارد، زمان پاسخگویی به شکایت‌های مردم که پیش از این ممکن بود چند ماه به طول بینجامد، به حدود دو ساعت و نیم تا سه ساعت کاهش یافته است و به‌طور میانگین، ۷۶ درصد پاسخ شکایت‌های دریافت‌شده از مردم در همین بازه زمانی ارائه می‌شود.

وی اصلاح نظام سرمایه انسانی را سومین محور تحول اداری عنوان کرد و گفت: در شرایطی که کشور با مسائل و چالش‌های مختلف مواجه بود، اصلاح نظام ارتقا و انتصاب مدیران بر مبنای عدالت و شایستگی دنبال شد و مصوبه مربوط به ارتقا و انتصاب حرفه‌ای مدیران در دولت چهاردهم ابلاغ شد.

وی افزود: همان‌گونه که برای دریافت گواهینامه‌های حرفه‌ای رانندگی، آموزش و احراز صلاحیت در نظر گرفته می‌شود، در انتخاب و انتصاب مدیران حرفه‌ای نیز باید شایستگی‌های عمومی و تخصصی مورد توجه قرار گیرد؛ چراکه انتخاب مدیران بر مبنای شایستگی می‌تواند به استمرار و کیفیت ارائه خدمات به مردم کمک کند.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین به اصلاح فرایندهای استخدامی اشاره کرد و گفت: در حوزه جذب و گزینش تلاش شد شیوه‌های انتخاب افراد از رویکردهای سلیقه‌محور به سمت رقابتی و آزمون‌محور حرکت کند.

این دستاوردها حاصل همکاری مدیران و کارکنان در میدان عملیات است

رفیع‌زاده با تأکید بر اینکه اصلاحات اداری بدون همکاری دستگاه‌های اجرایی به نتیجه نمی‌رسد، اظهار کرد: سازمان اداری و استخدامی کشور در جایگاه سیاست‌گذار، مسیر اصلاحات را طراحی و ابلاغ می‌کند، اما تحقق این سیاست‌ها در میدان عملیات و با همکاری مدیران و کارکنان دستگاه‌های اجرایی، استانداران و مجموعه‌های استانی امکان‌پذیر است.

تقدیر از کارکنانی که در شرایط جنگی پای کار خدمت‌رسانی بودند

معاون رئیس‌جمهور در بخش دیگری از سخنان خود با اشاره به دشواری انتخاب دستگاه‌ها و کارکنان برتر در جشنواره امسال گفت: انتخاب دستگاه برتر در سال جاری واقعاً دشوار است؛ چراکه همه دستگاه‌ها و کارکنان در شرایط جنگی از جان مایه گذاشتند و در مسیر استمرار خدمت‌رسانی به مردم تلاش کردند.

وی افزود: کارکنانی بودند که با وجود احتمال تکرار حملات و به خطر افتادن جانشان، در محل خدمت حاضر شدند تا خدمات مردم متوقف نشود. این روحیه در میان کارکنان دستگاه‌های مختلف وجود داشت و امروز فرصت مناسبی است تا از تلاش همه خدمتگزاران نظام جمهوری اسلامی ایران قدردانی کنیم.

رفیع‌زاده در پایان با گرامیداشت یاد و خاطره شهیدان رجایی و باهنر و شهدای دولت و خدمت، برای کارکنان و مردم ایران آرزوی عزت، سربلندی و پایداری کشور کرد.