، برای پاسخ‌گویی شفاف و مؤثر به اعتراضات قبوض گاز، مسیرهای مشخص و غیرحضوری از سوی شرکت ملی گاز برای ثبت و بررسی درخواست‌های مردمی فعال شده است.

در همین راستا، سامانه‌های ارتباط مردمی مبتنی بر CRM که از طریق روابط عمومی شرکت‌های گاز استانی در دسترس قرار دارند، این امکان را فراهم می‌کنند تا مشترکان بتوانند شکایات و درخواست‌های خود را ثبت و روند رسیدگی را پیگیری کنند.

همچنین پنجره هوشمند خدمات گاز به نشانی my.nigc.ir راه‌اندازی شده است که مشترکان پس از احراز هویت، خدماتی از جمله مشاهده قبض، ثبت اعتراض، ثبت شکایت و پیگیری مرحله‌به‌مرحله درخواست‌ها را به‌صورت یکپارچه دریافت می‌کنند و برای هر درخواست، کد رهگیری اختصاص می‌یابد.

علاوه بر این، خدمات هوشمند گاز در بستر اپلیکیشن‌های ارتباطی داخلی توسعه یافته و دستیار هوشمند گاز در اپلیکیشن «بله» این امکان را ایجاد کرده است که مشترکان با وارد کردن شماره اشتراک، افزون بر مشاهده قبض و ثبت شکایت، از سایر خدمات طراحی‌شده بهره‌مند شوند.

یکی از مهم‌ترین خدمات ارائه‌شده، قابلیت پیش‌بینی مصرف و هزینه گازبهاست که بر اساس سوابق پنج‌ساله مصرف مشترک انجام می‌شود و به مشترکان کمک می‌کند جایگاه خود را در پله‌های مصرف شناسایی کرده و با مدیریت مصرف، میزان هزینه قبض را کاهش دهند.

سخنگوی شرکت ملی گاز ایران درباره راهبرد مدیریت مصرف تصریح کرد: تمرکز اصلی برنامه‌ها بر مشترکانی است که در پله‌های سوم و چهارم مصرف قرار دارند، زیرا میزان مصرف این گروه فراتر از الگوی متعارف بوده و می‌تواند پایداری شبکه گاز را تحت‌تأثیر قرار دهد.

وی افزود: رعایت دمای آسایش بین ۱۸ تا ۲۱ درجه سانتی‌گراد، تنظیم دمای وسایل گرمایشی بین ۵۰ تا ۶۰ درجه، پوشاندن دریچه کولر، استفاده از پرده‌های ضخیم، عایق‌بندی مناسب و سرویس دوره‌ای وسایل گازسوز، از جمله راهکارهای ساده اما مؤثر برای کاهش مصرف، افزایش ایمنی و تضمین پایداری شبکه گاز در روزهای سرد پیش‌رو است.