، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ، از اجرای طرح جدید نظارت بر رفتار کارمندان خبر داد و گفت صبحانه خوردن پشت میز کار در ساعات اداری ممنوع است و هرگونه رفتار غیرمتعارف یا بی‌احترامی به ارباب‌رجوع مشمول پیگیری انضباطی خواهد شد.

علاءالدین رفیع‌زاده افزود شهروندان در هر اداره‌ای که با بدرفتاری، تأخیر، ترک میز یا اتلاف وقت مواجه می‌شوند، می‌توانند موضوع را از طریق تماس با شماره ۱۲۸ مرکز فواد گزارش دهند. بلافاصله پس از ثبت شکایت، یک کد رهگیری برای فرد ثبت‌کننده صادر شده و فرآیند رسیدگی آغاز می‌شود.

به گفته رئیس سازمان اداری و استخدامی، شکایات مردمی از طریق سامانه هوشمند فواد ظرف سه ساعت بررسی می‌شوند و نتیجه به شهروندان اعلام خواهد شد. وی افزود واحدهای بازرسی، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات دستگاه‌های اجرایی مکلفند در این بازه زمانی نسبت به بررسی و پاسخگویی اقدام کنند.

وی اعلام کرد این سامانه به صورت برخط عمل می‌کند و پس از پایان فرآیند رسیدگی، سطح رضایت شهروندان از نحوه پاسخگویی در سامانه ثبت می‌شود؛ این امتیاز به طور مستقیم در پروفایل عملکرد مدیر یا کارمند مربوطه درج و در ارزیابی‌های دوره‌ای لحاظ خواهد شد.

به گفته کارشناسان اداری، این اقدام بخشی از طرح بزرگ صیانت از وقت عمومی و کرامت شهروندان محسوب می‌شود که با هدف ارتقای نظم، پاسخگویی و شفافیت در ادارات کشور به اجرا درآمده است.