، علاالدین رفیع‌زاده ، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور ، در حاشیه نشست هیئت دولت گفت: هدف اصلی ما اصلاح نظام اداری طبق نظر و خواسته مردم است و نخستین گام‌ها با بررسی مستقیم شکایت‌های مردمی آغاز شده است.

وی با اشاره به آغاز اجرای سامانه شکایت‌های مردمی از ابتدای ماه در سه استان تهران، البرز و قزوین افزود: هفته گذشته رکورد تماس‌های گرفته شده با سامانه شکسته شد.

رفیع‌زاده محور شکایت‌های تهرانی‌ها را سه مورد عنوان کرد: اختلال سامانه‌ها، ناکارآمدی تلفن‌های گویا و بی‌احترامی به ارباب رجوع که بیشترین سهم شکایات را داشته‌اند.

رئیس سازمان اداری و استخدامی تصریح کرد: مردم به ما گفتند این سه مولفه ضعیف است، پس اصلاح را از همین نقاط آغاز می‌کنیم؛ اگر نیاز باشد قانون یا بخشنامه صادر می‌کنیم، اگر نیاز باشد آموزش و تشویق در دستور کار قرار می‌گیرد.

به گفته وی، شکایت‌های سه‌گانه مردم اکنون در کانون توجه اصلاحات اداری دولت قرار دارد و محور تصمیم‌گیری‌های تازه در حوزه رفتار سازمانی و پاسخ‌گویی به شهروندان خواهد بود.