خبرگزاری موج گزارش می دهد؛
بیمه معلم، هم‌قدم زائران؛ خدماتی فراتر از انتظار در اربعین ۱۴۰۴
با آغاز ثبت‌نام زائران اربعین ۱۴۰۴، بیمه معلم توانست با یک بسته جامع و خدمت‌رسانی نرم و عملیاتی، از درب منزل تا بازگشت، آرامش را به سفر معنوی پیاده‌روی اربعین بیاورد—خدماتی که عملاً جلوه‌ای از تعهد ملی و نوآوری در صنعت بیمه بود.
، در جریان رویداد جهانی پیاده‌روی اربعین ۱۴۰۴، برخی خدمات گمنام اما مؤثر، نقش مؤثری در آرامش و امنیت سفر زائران داشته‌اند. شرکت بیمه معلم ، به‌عنوان بیمه‌گر رسمی زائران اربعین در سال ۱۴۰۴، توانست با ارائه بسته‌ای به‌ظاهر معمولی ولی عملاً بی‌نظیر، مقصد این نگاه دقیق قرار گیرد.
این بسته‌ی بیمه‌ای، با حق بیمه‌ای حدود ۱۱۵ هزار تومان به‌علاوه ۲۵ هزار تومان مربوط به خدمات هلال احمر، شامل پوشش گسترده‌ای نظیر فوت طبیعی تا سقف ۳۰۰ میلیون تومان، فوت ناشی از حادثه تا ۱.۳ میلیارد تومان، نقص عضو تا ۱.۳ میلیارد تومان، هزینه‌های درمان بستری تا ۲۰۰ میلیون تومان و هزینه سرپایی تا ۲۰ میلیون تومان بو. پیشنهاد ترکیبی مناسب و حرفه‌ای به‌نظر می‌رسید.
نکته‌ای که این بسته را در میان گزینه‌ها متمایز کرد، آغاز پوشش از درب منزل و خاتمه آن با بازگشت به خانه بود؛ حرکتی هوشمندانه که دامنه بیمه‌گری را دقیق‌تر کرد این ابتکار حاصل هماهنگی‌های دقیق بین بیمه معلم، ستاد اربعین و دیگر نهادهای مرتبط بود، نتیجه‌ی این هماهنگی، پوششی امن و همه‌جانبه برای زائران شد.
هم‌زمان با استقرار این طرح، بیمه معلم سامانه‌ای برخط در مراکز درمانی ایران و عراق به‌کار گرفت که امکان رصد لحظه‌ای، ثبت اطلاعات درمانی و ارزیابی خسارت را با دقت و سرعت بالا فراهم می‌کرد؛ سامانه‌ای دو زبانه و دقیق که تجربه خدمات بیمه‌ای را در بیمارستان‌های عراق کاملاً بهبود بخشید. این اقدام نشان از دغدغه‌مندی و رعایت استانداردهای بین‌المللی در ارائه خدمت داشت.
از سوی دیگر، همکاری نزدیک با مقامات عراقی و مراکز درمانی موجب شد کیفیت ارائه خدمات بیمه‌ای به‌طور مشهودی ارتقاء یابد؛ مسئله‌ای که توسط معاون نظارت بیمه مرکزی به‌عنوان «شایسته تقدیر» عنوان شد. رضایت نسبی بیمارستان‌ها و اعلام آمادگی برخی برای ادامه همکاری پس از اربعین، گویای اثر مثبت این مشارکت بود
در نشست‌های مشترک میان بیمه معلم و بدنه‌های ذی‌ربط سازمان حج و زیارت و صنعت بیمه، سرپرست بیمه معلم با اشاره به «تعهد کامل» و «تمرکز بر پاسخ‌گویی سریع و حمایت جامع از زائران»، اعلام کرد که کسب رضایت زائران در اولویت برنامه‌ها بوده است. همین تأکیدها فضای رسانه‌ای را به سمت تاکید بر کیفیت خدمات و تعهد اخلاقی هدایت کرد تعهدی که از میان پوشش بیمه‌ای فراتر رفت و تأثیر روانی مثبت برجای گذاشت.
در کنار خدمات درمانی، ارائه پوشش‌هایی مانند بیمه باربری تجهیزات موکب‌ها و راه‌اندازی مرکز تماس فعال در ایران و عراق نیز بخشی از سرویس‌های پشتیبانی بود که بدون جار و جنجال ولی با اثری ملموس، راحتی و امنیت را برای زائران تأمین کرد.
در مجموع، بیمه معلم در اربعین ۱۴۰۴، با طراحی بسته‌ای جامع و اتخاذ ساختارهای نوآورانه فناوری و مدیریتی، نه‌تنها یک قرارداد بیمه‌ای اجرا کرد، بلکه الگویی از مسئولیت اجتماعی و مدیریت بحران در صنعت بیمه را به نمایش گذاشت. از انتخاب بسته‌ی کامل و مقرون‌به‌صرفه گرفته تا سامانه‌های اثربخش و مشارکت فعال با نهادهای مرزی و درمانی همه در راستای ارائه تجربه‌ای انسانی، امن و حرفه‌ای برای زائران.
شاید در ظاهر یک بیمه عادی به‌نظر برسد، اما عمق تلاش و دامنه خدمت‌رسانی بیمه معلم، جلوه‌ای از تلاش ناگهانی یا تدریجی نیست؛ بلکه نتیجه‌ای از هم‌افزایی در جهت ساختن تجربه‌ای آرام، ایمن و معناگرا برای زائران بود. این گزارش، شاهدی بر آن است که خدمات بیمه‌ای می‌تواند ادغام هوش عملیاتی، فناوری روز و دغدغه انسانی باشد و در نهایت، آرامش زائران را در سخت‌ترین شرایط رقم بزند.
ارسال نظر