، سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات  ضمن بیان مشکلات موجود در سامانه ۱۹۵ و نارضایتی بخشی از کاربران، از شروع فرآیند بازسازی این سامانه جهت بهبود خدمات و تجربه کاربری خبر داد. سامانه ۱۹۵ که در اصل به‌منظور رسیدگی سریع‌تر به شکایات کاربران و ارتقای رضایت مشترکان حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات راه‌اندازی شده، تا امروز نقش مهمی در شناسایی و حل چالش‌های مربوط به اپراتورها، خدمات اینترنتی، کیفیت سرویس، تعرفه‌ها و سایر مسائل ICT ایفا کرده است.

با این حال، در ماه‌های اخیر گزارش‌های متعددی از سوی کاربران در مورد فرآیندهای پیچیده، کندی پاسخگویی و ضعف شفافیت در پیگیری شکایات دریافت شده است. به گفته وزیر ارتباطات، بررسی‌های متعدد نشان داده سطح بلوغ فعلی سامانه کمتر از انتظار مردم بوده و این مهم منجر به اتخاذ تصمیمات جدیدی برای نوسازی بنیادین و راه‌اندازی سیستمی ساده‌تر و شفاف‌تر شده است.

در رویکرد جدید، هدف وزارت ارتباطات ارائه محیطی کارآمد برای مشاهده آسان وضعیت اپراتورها، ثبت و مدیریت شکایات و اطلاع‌رسانی لحظه‌ای به کاربران است. هم‌اکنون شهروندان می‌توانند با مراجعه به آدرس اینترنتی ۱۹۵.cra.ir، تماس با شماره گویا ۱۹۵ یا استفاده از کد دستوری #۸۰۱۰*، نسبت به ثبت و پیگیری شکایات خود در حوزه‌های مختلف ارتباطی مانند آنتن‌دهی، مالی، بسته‌های ترکیبی، ترابرد شماره، خدمات ارزش افزوده و مالکیت سیم‌کارت اقدام کنند.

بر اساس اعلام رسمی، بازنگری معماری سامانه ۱۹۵ یکی از برنامه‌های اصلی وزارت ارتباطات در سال جاری خواهد بود تا سطح رضایت و اعتماد کاربران به خدمات ICT کشور بهبود یابد و فرآیند رسیدگی به اعتراضات با سرعت و شفافیت بیشتری انجام شود.