، اگه صاحب فروشگاه لباس هستی، چه زنونه، چه مردونه، حتما می‌دونی که بازار رقابتیه و فقط جنس خوب داشتن کافی نیست. باید بتونی مشتری رو جذب کنی، نگهش داری و کاری کنی که خودش با پای خودش دوباره بیاد سراغت. حالا تو این مقاله قراره ۶ تا راهکار توپ بهت معرفی کنیم که اگه پیادشون کنی، فروشگاهت حسابی رونق می‌گیره و فروش‌ات هم بیشتر میشه. یکی از مهم‌ترین این راهکارها هم راه‌اندازی یه باشگاه مشتریانه، که قراره مفصل درموردش باهات حرف بزنیم و یه نمونه عالی هم بهت معرفی کنیم.

۱. ویترین فروشگاهت باید صدا کنه!

اولین چیزی که یه رهگذر رو به فروشگاهت جذب می‌کنه، ظاهرشه. ویترین فروشگاهت دقیقا مثل تابلوی تبلیغاتیه. باید جوری بچینیش که چشم هر کی بهش می‌افته، ناخودآگاه پا بذاره تو مغازه‌ت. چند تا نکته ساده ولی مهم:

• لباس‌هایی که ترند شدن رو بذار جلوی ویترین.

• رنگ‌بندی جذاب بچین، نه شلوغ و گیج‌کننده.

• نورپردازی رو دست‌کم نگیر. نور خوب معجزه می‌کنه!

• هر چند وقت یه‌بار چیدمان رو عوض کن که تکراری نشه.

• اینطوری حتی کسی که قصد خرید نداره، کنجکاو میشه و ممکنه خرید هم بکنه.

۲. از قدرت شبکه‌های اجتماعی استفاده کن

مشتری‌ها الان بیشتر تو گوشی‌هاشونن تا تو خیابون! پس باید تو فضای مجازی هم حضور قوی داشته باشی. یه پیج اینستاگرام حرفه‌ای بزن، استوری و پست بذار، لایو برگزار کن، از مشتری‌هات بخواه از خریدشون عکس بگیرن و تگت کنن. چند نکته:

• عکس لباس‌ها باید با کیفیت باشن.

• قیمت‌ها رو شفاف بگو.

• لینک واتساپ یا شماره تماس رو بذار تا راحت باهات ارتباط بگیرن.

• تخفیف‌ها و مناسبت‌ها رو اطلاع‌رسانی کن.

• اینطوری هم برندت می‌ره بالا، هم مشتری‌های جدید جذب می‌کنی.

۳. آموزش فروش به پرسنل، کلید فروش بیشتره

مشتری که میاد تو مغازه، باید احساس راحتی و اعتماد کنه. فروشنده‌هایی که فقط دنبال فروش باشن، نه تنها نمی‌فروشن، بلکه مشتری رو هم فراری می‌دن. آموزش فروش به پرسنل یعنی یادشون بدی:

• با لبخند و خوش‌رویی برخورد کنن.

• نیاز مشتری رو خوب بشناسن.

• گزینه‌های مناسب پیشنهاد بدن.

• بدون فشار، مشتری رو راهنمایی کنن.

اگه پرسنلت حرفه‌ای رفتار کنن، حتی اگه مشتری خرید نکنه، احتمال اینکه دوباره برگرده خیلی زیاده.

۴. تخفیف‌های هوشمندانه بده

تخفیف دادن خوبه، ولی باید با حساب و کتاب باشه. تخفیف‌های بدون برنامه ممکنه سودت رو از بین ببرن. چند مدل تخفیف که جواب می‌ده:

• تخفیف آخر فصل برای تخلیه انبار

• تخفیف مناسبتی مثل یلدا، عید، ولنتاین

• تخفیف برای خریدهای بالای یه مبلغ مشخص

• تخفیف برای مشتری‌های قدیمی یا وفادار

با این روش‌ها هم مشتری حس خوبی می‌گیره، هم فروش بیشتر می‌کنی بدون اینکه ضرر بدی.

۵. تجربه خرید رو دلنشین کن

خرید فقط برداشتن لباس و پرداخت نیست. تجربه خرید یعنی فضا، برخورد، خدمات و حال خوبی که مشتری تو فروشگاهت داره. یه سری کار ساده ولی موثر:

• آهنگ ملایم تو فروشگاه بذار

• محیط تمیز و خوشبو باشه

• اتاق پرو راحت و تمیز باشه

• نوشیدنی کوچیک تعارف کن (مثلا آب یا قهوه فوری)

مشتری اگه حس خوبی بگیره، بیشتر می‌مونه، بیشتر می‌پرسه و احتمال خریدش بالا می‌ره.

۶. راه‌اندازی باشگاه مشتریان؛ مشتری رو عاشق خودت کن!

این مورد رو با دقت بخون چون خیلی مهمه! باشگاه مشتریان یعنی یه سیستم هوشمند که مشتری‌ها رو ترغیب می‌کنه دوباره و دوباره ازت خرید کنن. یعنی چی؟ یعنی:

• هر خریدشون امتیاز می‌گیره

• می‌تونن تخفیف بگیرن

• تو روز تولدشون برات پیام تبریک و تخفیف میاد

• انگیزه پیدا می‌کنن بیشتر بخرن

حالا سوال اینه که چطور یه باشگاه مشتریان خوب راه بندازیم؟ اینجاست که می‌خوایم یه ابزار حرفه‌ای و توپ به اسم تارگت رو بهت معرفی کنیم.

باشگاه مشتریان تارگت؛ یه تیر، چند تا نشون!

«تارگت» دقیقاً همون چیزیه که فروشگاهت بهش نیاز داره. باهاش می‌تونی راحت یه باشگاه مشتریان حرفه‌ای راه بندازی و کلی امکانات خفن داشته باشی. یه نگاهی بنداز:

پاداش برای خرید بیشتر

مشتری که خرید می‌کنه، امتیاز می‌گیره. اگه به یه حدی برسه، جایزه می‌گیره. اونم به‌صورت خودکار از آخرین خریدش کم میشه. تو هم کاری نمی‌کنی، فقط تنظیم می‌کنی و تارگت بقیه‌اشو می‌ره جلو.

 تخفیف رو خرید بعدی

به هر خرید یه تخفیف کوچیک اختصاص بده که فقط تو خرید بعدی بشه استفاده کرد. اینطوری مشتری انگیزه پیدا می‌کنه که برگرده.

تخفیف تولد

روزی که تولد مشتریه، تارگت یه پیامک تبریک براش می‌فرسته و یه تخفیف خوشگل هم براش در نظر می‌گیره. مشتری هم کیف می‌کنه هم احتمال اینکه بیاد خرید کنه بالا می‌ره.

جمع‌آوری شماره تماس مشتری‌ها

مشتری که با دستگاه کارت می‌کشه، فقط یه بار شماره موبایلشو وارد می‌کنه. بعدش هر بار با همون کارت خرید کنه، تارگت می‌شناسدش. لازم نیست دوباره شماره بده.

آمار فروش همیشه دم دستت

با اپلیکیشن تارگت، همیشه فروش روزانه، هفتگی، ماهانه و تعداد تراکنش‌هات رو می‌تونی ببینی. بدونی کدوم لباسا پرفروشن، کِی اوج فروشته و براش برنامه بریزی.

پروفایل اختصاصی برای هر مشتری

مشتریا رو با اسم و شماره و تاریخ تولد می‌تونی تو تارگت ذخیره کنی. ببینی چند بار خرید کرده، چقدر خرید کرده، و براش برنامه‌ریزی کنی.

ارسال پیامک گروهی

می‌خوای یه حراج یا کمپین بزاری؟ با تارگت به همه مشتریات یه جا پیامک بده. راحت، سریع، حرفه‌ای.

چطوری با تارگت باشگاه مشتریان رو راه بندازیم؟

راه‌اندازیش سه تا قدم ساده‌ست:

گام اول:

دستگاه تارگت رو می‌خری و ثبت‌نام می‌کنی. بعد یکی از طرح‌های تخفیفی رو از تو اپلیکیشنش انتخاب می‌کنی.

گام دوم:

مشتری که خرید می‌کنه، شماره‌اشو وارد دستگاه می‌کنه. از اون لحظه به بعد کارت بانکی‌اش میشه کارت عضویتش!

گام سوم:

تارگت خودش برای مشتری پیامک می‌فرسته و از تخفیف یا طرحی که براش فعال شده خبرش می‌کنه.

همه اینا یعنی چی؟ یعنی وفاداری مشتری، یعنی برگشت دوباره و دوباره، یعنی فروش بیشتر!

چرا باشگاه مشتریان یک انتخاب خوب برای فروش بالاست؟

باشگاه مشتریان یکی از بهترین ابزارهای افزایش فروشه، چون باعث می‌شه مشتری احساس خاص بودن و تعلق به فروشگاه شما داشته باشه. وقتی مشتری ببینه با هر خریدش امتیاز یا تخفیف می‌گیره، یا حتی تولدش براتون مهمه و براش هدیه یا پیام تبریک می‌فرستین، احتمال اینکه دوباره از شما خرید کنه خیلی بیشتر می‌شه.

در واقع، باشگاه مشتریان باعث می‌شه:

• مشتریای قدیمی حفظ بشن؛ چون یه انگیزه‌ی قوی برای برگشت دارن.

• خریدهای تکراری افزایش پیدا کنه؛ چون امتیاز و پاداش دارن.

• مشتری‌های وفادار تبدیل به تبلیغ‌کننده‌های رایگان بشن؛ چون تجربه‌ی خوبشون رو به بقیه هم می‌گن.

• شما شناخت بهتری از رفتار مشتریا پیدا کنین؛ چون اطلاعاتشون رو دارین و می‌دونین کی، چقدر و چی می‌خرن.

• با ارسال پیامک هدفمند، مشتری رو به خرید ترغیب کنین؛ درست زمانی که لازمه.

در کل، باشگاه مشتریان یه جور آموزش فروش غیرمستقیمه، چون بدون اینکه به مشتری فشار بیارین، خودبه‌خود باعث می‌شین بیشتر خرید کنه. ابزارهایی مثل تارگت هم این مسیر رو براتون آسون‌تر و هوشمندتر می‌کنن.

جمع‌بندی

در نهایت، اگه می‌خوای فروشگاه لباس‌ زنونه و مردونه‌ت همیشه شلوغ و پرفروش باشه، باید به فکر ارتباط مستمر با مشتریا باشی. استفاده از راهکارهایی مثل چیدمان جذاب، تخفیف هدفمند، حضور فعال در فضای مجازی و مخصوصا راه‌اندازی باشگاه مشتریان، یه قدم طلاییه. ابزارهایی مثل تارگت کمک می‌کنن نه‌تنها مشتری رو نگه داری، بلکه هر روز بیشترش کنی. با شناخت درست نیاز مشتری و ایجاد حس وفاداری، می‌تونی کاری کنی که خرید از فروشگاهت براشون تبدیل به یه عادت بشه. فروش بالا فقط به جنس خوب نیست، به مدیریت هوشمند هم هست!