به نقل از مرکز ارتباطات رسانه‌ای گروه انتخاب الکترونیک، شرکت انتخاب سرویس به‌عنوان پیشرو در حوزه خدمات پس از فروش لوازم خانگی و دیجیتال، برای شانزدهمین سال متوالی در ارزیابی‌های ملی به‌عنوان شرکت برتر معرفی شد. این شرکت همچنین برای چهاردهمین سال متوالی موفق به دریافت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شد، که بالاترین نشان ملی در حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان به‌شمار می‌رود. این موفقیت حاصل رعایت استانداردهای کیفی، بهبود مستمر فرآیندهای خدماتی و توسعه فناوری‌های نوین در ارائه خدمات پس از فروش است.

بیست و سومین همایش ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان با حضور  وزیر صنعت، معدن و تجارت، معاونان، مدیران ارشد سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، مدیران هلدینگ خدمات گروه صنعتی انتخاب و نمایندگان شرکت‌های برتر برگزار شد. نصرالله مهاجر نخجوانی، رئیس هیئت مدیره هلدینگ خدمات جامع گروه انتخاب، به‌عنوان تنها سخنران بخش خصوصی در این همایش، با اشاره به مسیر تحول انتخاب سرویس در دهه‌های گذشته گفت: انتخاب سرویس امروز در خانه ۸ میلیون مصرف کننده ایرانی و حتی خارج از مرزهای ایران حضور دارد که این برای ما بسیار ارزشمند است و نتیجه چند دهه تلاش مستمر همکاران ما در گروه انتخاب است.

وی افزود: انتخاب سرویس اکنون در دوران تحول مداوم قرار دارد و تمامی تحرکات شبکه خدمات تحت پایش لحظه‌ای قرار دارد. این رویکرد، بر پایه نهادینه شدن فرهنگ عزت و احترام به مشتری شکل گرفته است، چرا که مشتری ارزشمندترین سرمایه ماست و این باور، در DNA سازمانی انتخاب سرویس جاری است.

همچنین نخجوانی با اشاره به آماده به خدمت بودن انتخاب سرویس در خدمت‌رسانی به مردم ایران گفت: انتخاب سرویس همواره در حوادث غیرمترقبه و طبیعی حضوری فعال و مستقیم داشته و با ارائه خدمات فوری و رایگان در کنار مردم ایران ایستاده است.

اهدای تندیس حمایت از حقوق مصرف کنندگان به انتخاب سرویس

در این مراسم، هرمز طاهری، مدیرعامل انتخاب سرویس، ضمن دریافت تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان تأکید کرد: این موفقیت نتیجه دو دهه توجه به مشتری‌مداری، به‌کارگیری سیستم‌های نوین مدیریت خدمات و تلاش شبانه‌روزی ۳۵۰۰ متخصص این شرکت است.

وی افزود: افزایش بهره‌وری، آموزش مستمر نیروهای فنی و توسعه سبد خدمات، به‌ویژه در حوزه دیجیتال، از مهم‌ترین برنامه‌های استراتژیک این شرکت در چشم انداز پیش رو خواهد بود.

وی با اشاره به عملکرد انتخاب سرویس افزود: این شرکت با بیش از دو دهه سابقه، روزانه ۱۵ هزار خدمت به مشتریان ارائه می‌دهد که در آینده به ۱۰۰ هزار خدمت افزایش خواهد یافت. همچنین، در سال گذشته اقدامات مهمی همچون دریافت گواهینامه استاندارد ملی خدمات پس از فروش، امضای تفاهم‌نامه با دانشگاه شریف و دانشگاه ملی مهارت، کسب تندیس زرین برند محبوب ایرانی، افتتاح دفاتر جدید و توسعه شبکه خدمات در کشور را به ثمر رسانده‌ایم.

مهدی بخشی، مدیر شبکه عملیات شرکت انتخاب سرویس، نیز در حاشیه این مراسم درباره ارزیابی‌های اخیر تصریح کرد:امتیازدهی بر اساس عملکرد یک‌ساله و بر مبنای شاخص‌های کلیدی همچون کیفیت خدمات و سهولت دسترسی مشتریان در دورترین نقاط کشور و سرعت عمل در خدمت رسانی انجام شد که از این رو انتخاب سرویس تنها شرکتی بود که موفق به کسب امتیاز کامل ۱۰۰ شد.

وی با اشاره به اینکه مسئولیت ما فراتر از حفظ کیفیت است، افزود: کسب تندیس زرین رعایت حقوق مصرف کنندگان، انتخاب سرویس را بیش از پیش متعهد می‌سازد تا به‌عنوان پیشرو در تحول خدمات پس از فروش، استانداردهای جدیدی را تعریف کند و بر نوآوری، توسعه فناوری‌های نوین و بهبود مستمر تجربه مشتری متمرکز شود.