به گزارش موج، در پی انتشار خبری مبنی بر هک کانال‌های شاد و انتشار مطالب نامتعارف لازم به توضیح است تیم فنی شاد، با بکارگیری لایه‌های امنیتی و اتخاذ تدابیر امنیتی تاکنون توانسته است جلوی حملات هکرها را گرفته و مانع از انتشار اطلاعات و یا هرگونه دسترسی غیر مجاز به دیتای کاربران شود.

فرآیند ایجاد کانال در شاد، منوط به درخواست مدیران و صرفا از طریق واحدهای فناوری آموزش و پرورش امکان‌پذیر است؛ لذا عملا ایجاد کانال‌های نامتعارف در شاد، غیرممکن است، اما برخی مدیران کانال‌ها با در اختیار گذاشتن کد فعال‌سازی حساب کاربری خود، راه را برای سودجویی کلاهبرداران باز کرده‌اند.

با استقبال نظام آموزشی کشور از شاد، و حضور گسترده دانش آموزان، معلمان و مدیران در این پلتفرم، برخی سودجویان با ایجاد حساب‌های کاربری جعلی به نام پشتیبان شاد، اقدام به ورود غیرقانونی به حساب کاربری مدیران کرده و با سوء استفاده از دسترسی مدیران، و حذف آن‌ها از کانال‌های موجود، اقدام به انتشار مطالبی برای جذب مخاطب و در نهایت فروش کانال کرده‌اند.

این گزارش تاکید می‌کند، تنها حساب کاربری رسمی پشتیبانی شاد @shadsupport و @shadsupport۲ تنها ربات پشتیبانی شاد @shadAppSupportBot در این پلتفرم است. همچنین کارشناسان پشتیبانی شاد، تنها با شماره « ۰۲۱۲۸۴۲۵۳۱۳» با کاربران تماس میگیرند.

شاد از کاربران خواسته است، کد فعال‌سازی شاد را تحت هیچ شرایطی در اختیار افراد دیگر نگذارند؛ همچنین مدیران در صورتی که مورد سوءاستفاده کلاهبرداران قرار گرفتند می‌توانند در تماس با مرکز پشتیبانی شاد به شماره تماس ۰۲۱۴۳۰۸۱، دسترسی سودجویان را قطع و کانال خود را بازیابی نمایند.