، علاءالدین رفیع‌زاده ، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی ، در جلسه بررسی توسعه سیستمی سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ و باشگاه کارمند ایران با بیان اینکه در هر ساختار اداری امکان بروز خطا وجود دارد، تصریح کرد: هر فردی ممکن است دچار اشتباه شود، اما آنچه اهمیت دارد اصلاح نظام‌مند فرایندها و جلوگیری از تکرار خطاست، نه تمرکز صرف بر اشخاص.

وی با اشاره به لزوم اصلاح فرایندها در نظام اداری تاکید کرد: اصلاح واقعی زمانی اتفاق می‌افتد که ریشه‌های ناکارآمدی شناسایی و درمان شود. حرکت در مسیر صداقت و شفافیت، شرط اصلی اصلاح پایدار نظام اداری است.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر ضرورت ارزیابی دقیق تصمیم‌ها و سیاست‌ها گفت: اگر اقدامی قرار است انجام شود، باید همه هزینه‌ها و فایده‌های آن، چه آشکار و چه پنهان، به‌صورت دقیق بررسی شود. تصمیم‌گیری بدون سنجش آثار، هزینه‌ها و زمان اجرا، منجر به اتلاف منابع خواهد شد.

رفیع‌زاده ادامه داد: یکی از ضعف‌های جدی، نبود ارزیابی مستمر از نتایج تصمیمات و اقدامات است. لازم است نظام ارزیابی به‌گونه‌ای طراحی شود که بتواند اثربخشی سیاست‌ها را در عمل نشان دهد.

وی هدف نهایی از ایجاد سامانه‌ها و سازوکارهای اداری را ایجاد منفعت واقعی برای مردم دانست و گفت: هر سیستم و فرآیندی که طراحی می‌شود باید در نهایت منجر به تسهیل امور شهروندان و افزایش رضایت عمومی شود.

معاون رئیس‌جمهور در پایان بر لزوم مشارکت ذی‌نفعان در اصلاح نظام اداری تأکید کرد و افزود: بدون مشارکت دستگاه‌ها، کارکنان و ذی‌نفعان، اصلاحات عمیق و ماندگار در نظام اداری محقق نخواهد شد.

این نشست با حضور مدیرعامل شرکت ایرانسل، در ادامه سیاست‌های ارتقای کیفیت خدمات دولتی و شفاف‌سازی عملکرد کارکنان دولت است که راهکارهای اتصال نتایج سامانه «فواد ۱۲۸» به صورت سامانه‌مند به سوابق کارکنان را بررسی می‌کند.

بر این اساس، ارزیابی و نظر مردم از عملکرد کارکنان و میزان رضایت از خدمات ارائه شده، به‌صورت مستقیم در پرداخت به کارکنان تأثیرگذار خواهد بود.