رئیس مرکز مدیریت عملکرد، بازرسی و ارتباطات مردمی و ناظر ارشد وزارت کشور:
فلسفه وجودی یک مسئول، پاسخگویی صادقانه، دقیق و باحوصله به مردم است
رئیس مرکز مدیریت عملکرد، بازرسی و ارتباطات مردمی و ناظر ارشد وزارت کشور با تأکید بر اینکه فلسفه وجودی هر مسئول، حل مسئله وگره‌گشایی از مشکلات مردم است، گفت: افتخار ما شنیدن صدای مردم و تلاش برای پیگیری و حل مسائل آنان است.
، محمدمهدی عارف‌پور در حاشیه حضور خود در سامانه الکترونیکی ارتباط مردم و دولت «سامد» خراسان رضوی، گفت: وقتی به فردی مسئولیت و اختیاری داده می‌شود تا پشت میز بنشیند، فلسفه وجودی او باید رفع گره‌ای از کار مردم باشد؛ مهمترین اولویت امروز جامعه، مسائل و درخواست‌های مردمی است که ما موظف به پاسخگویی و حل آن‌ها هستیم.
وی با ابراز خرسندی از پاسخگویی در سامانه سامد خراسان رضوی، افزود: از همکاران استانداری خراسان رضوی تشکر می‌کنم که این فرصت را فراهم کردند تا ارتباطی بی‌واسطه با مردم شریف استان خراسان رضوی برقرار شود. خوشبختانه طرح مسائل توسط مردم کاملاً منطقی، کارشناسی و باوقار بود و از این بابت حقیقتاً جای مباهات است که هم وطنان با چنین متانت و آگاهی درخواست‌های خود را مطرح می‌کنند و این وظیفه مارا در پیگیری درخواست ها سنگین تر میکند
عارف‌پور ادامه داد: در سامانه سامد، مشخصات درخواست‌کنندگان به‌صورت دقیق ثبت می‌شود و من نیز بخشی از این ثبت اطلاعات را شخصاً انجام دادم تا فرایند پیگیری به‌طور کامل و منظم پیش برود. چون این سامانه، ارتباط مستقیم میان مردم و مسئولان را برقرار میکند و سهم بزرگی در تحقق رسالت ما به عنوان خادمان مردم را دارد.
رئیس مرکز مدیریت عملکرد، بازرسی و ارتباطات مردمی و ناظر ارشد وزارت کشور با اشاره به اهمیت تعامل میان سطوح مختلف مدیریتی در حل مشکلات مردم تصریح کرد: در سفرهای استانی می‌بینیم بخشی از مسائل در حیطه اختیارات مسئولان استانی است، اما برخی نیازمند حمایت ملی هستند.
وی ادامه داد: باید با همفکری، تعامل و هم‌افزایی بین تراز ملی و استانی، گره‌های مردم را باز کنیم، هدف از حضور ما در این برنامه نیز همین است؛ اینکه صدای مردم را بشنویم و پیگیر دغدغه‌هایشان باشیم.
رئیس مرکز مدیریت عملکرد، بازرسی و ارتباطات مردمی وزارت کشور در پاسخ به پرتکرارترین درخواست مردمی مطرح‌شده در تماس‌های امروز نیز، گفت: یکی از بیشترین موضوعات مطرح‌شده از سوی شهروندان خراسان رضوی، درخواست تعطیلی روزهای پنج‌شنبه در استان بود و مردم می‌پرسیدند که چرا در برخی استان‌ها این تعطیلی اجرا شده اما در خراسان رضوی نه.
عارف‌پور عنوان کرد: این موضوع را در حال پیگیری هستیم تا تصمیمی واحد و منسجم برای آن اتخاذ شود؛ زیرا یکپارچگی در تصمیمات موجب انسجام اجتماعی و افزایش رضایتمندی مردم خواهد شد.
وی در ادامه با بیان اینکه وزارت کشور یکی از پرمشغله‌ترین و گسترده‌ترین دستگاه‌های اجرایی کشور است، اظهار کرد: وزارت کشور از سطح ملی تا دهیاری‌ها گسترده است و تقریباً هر مطالبه‌ای از سوی مردم به‌نوعی به این وزارتخانه یا واحدهای تابعه آن برمی‌گردد. در این میان، دفاتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی از پرمخاطب‌ترین و پویاترین بخش‌های وزارت کشور هستند.
رئیس مرکز مدیریت عملکرد، بازرسی و ارتباطات مردمی و ناظر ارشد وزارت کشور، ضمن قدردانی از عملکرد دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی، تایید کرد: صادقانه می‌گویم این دفتر یکی از پرمراجعه ترین و به تناسب از قوی‌ترین دفاتر کشور در حوزه خود است. از مدیرکل تا کارشناسان و مسئولان ادارات مرتبط، همگی نیروهایی دلسوز، فداکار، متخصص و بااخلاق هستند که با حوصله و تعهد بالا پاسخگوی مردم‌اند. همکاران ما در ستاد وزارت کشور نیز بارها رضایت کامل خود را از عملکرد این دفتر اعلام کرده‌اند.
عارف‌پور همچنین افزود: علت موفقیت این مجموعه در استانداری های سراسر کشور در نگاه صرفاً اداری یا شرح‌وظیفه‌ای نیست؛ بلکه ریشه در اعتقادات، روحیه تکلیف‌مدار و نیت خالصانه همکاران در این مجموعه از استانداری ها دارد؛ این همکاران با درک مسئولیت شرعی و انسانی، فراتر از وظیفه قانونی عمل می‌کنند و برای شنیدن درد مردم وقت و انرژی فراوان می‌گذارند .
وی بیان داشت: پاسخگویی مردمی، سخت‌ترین کار در نظام اداری است؛ زیرا اغلب مراجعه‌کنندگان پس از مواجهه با موانع قانونی یا اداری، با امید به آخرین نقطه اعتماد یعنی دفاترمدیریت عملکرد، بازرسی و ارتباطات مردمی می‌آیند.
رئیس مرکز مدیریت عملکرد، بازرسی و ارتباطات مردمی و ناظر ارشد وزارت کشور در پایان خاطرنشان کرد: بسیاری از این مردم ممکن است با احوالی دغدغه‌مند و پریشان وارد شوند، اما برخورد متین، محترمانه و صبورانه همکاران ما باعث می‌شود همان افراد هنگام خروج، با آرامش و رضایت مجموعه را ترک کنند. فهم و درک بالای هم وطنان سبب می‌شود اگر بدلیل موانع قانونی پاسخ منفی هم باشد، همین احترام، درک مقابل و خوشروئی باعث آرامش و اعتماد بیشتر مردم شود.
مصطفی نجفی‌زاده، مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی نیز با اشاره به اجرای مستمر برنامه‌های ارتباط مردمی در استانداری، گفت: این دفتر به‌صورت هفتگی و در روزهای یکشنبه و چهارشنبه، نشست‌های پاسخگویی مردمی را با حضور مدیران کل دستگاه‌های اجرایی استان برگزار میکند.
وی افزود: همچنین استاندار خراسان رضوی به‌صورت ماهیانه و به همراه معاونان خود در قالب برنامه ارتباط مستقیم با مردم، در محل سامد حضور یافته و به درخواست‌ها و مشکلات شهروندان پاسخ می‌دهند.
نجفی‌زاده در ادامه تصریح کرد: زمان برگزاری این برنامه، از طریق رسانه‌ها اطلاع‌رسانی می‌شود و شهروندان می‌توانند با تماس با سامانه ۱۱۱ موضوعات خود را از طریق سامد مطرح کنند.
مدیرکل دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی در پایان خاطرنشان کرد: پس از بررسی کارشناسی و پیگیری لازم، نتیجه نهایی ظرف مدت یک ماه شهروندان می‌توانند مجددا با تماس با شماره ۱۱۱ و ارائه کد رهگیری از نتیجه مسئله خود مطلع گردند.
محسن همتی، معاون بازرسی و مدیریت عملکرد دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی نیز با اشاره به اجرای طرح ابتکاری پاسخگویی مستقیم محمدمهدی عارف‌پور، رئیس سازمان مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی و ارتباطات مردمی کشور، به همراه تمامی معاونان ایشان به مردم، گفت: در جریان این طرح، ۶۵ تماس تلفنی از سراسر استان برقرار شد که بیشترین موضوعات مطرح‌شده مربوط به درخواست‌های کمک مالی و معیشتی، تسهیلات بانکی، مشکلات کارگران و خدمات شهری وتعطیلی پنج‌شنبه ها در استان خراسان رضوی بوده است.
وی افزود: این برنامه به ابتکار استان خراسان رضوی و هم‌زمان با برگزاری نخستین همایش منطقه‌ای دفاتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی با حضور چهار استان خراسان رضوی، خراسان شمالی، خراسان جنوبی و سمنان در مشهد مقدس اجرا شد و با استقبال گسترده مردم همراه بود.
معاون بازرسی و مدیریت عملکرد دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی، امور حقوقی و ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی در پایان، بر استمرار این اقدام در راستای تقویت ارتباط بی‌واسطه مردم با مسئولان، تسریع در رفع مشکلات و تحقق رویکرد دولت مردمی تأکید کرد.
ارسال نظر