سردار یعقوب سلیمانی، معاون فرهنگی و آموزشی بنیاد شهید و امور ایثارگران، در گفت‌وگو با خبرنگار اجتماعی خبرگزاری موج، با اشاره به ضرورت تحول در شیوه ارائه خدمات به خانواده‌های شهدا و ایثارگران اظهار داشت: آینده‌پژوهی و سیستمی‌کردن امور امروز به یک ضرورت جدی در همه دستگاه‌ها تبدیل شده و هرچه زمان می‌گذرد، نیاز به بهره‌گیری از سازوکارهای نوین و خدمات الکترونیک بیش از گذشته احساس می‌شود.

وی افزود: بنیاد شهید و امور ایثارگران نیز به‌عنوان یکی از مجموعه‌هایی که وظیفه خدمت‌رسانی به قشر عظیم و ارزشمند ایثارگران را برعهده دارد، باید خود را با شرایط و نیازهای روز هماهنگ کند. بر همین اساس، در دوره جدید مدیریتی بنیاد شهید، به‌ویژه با حضور دکتر موسوی در رأس این مجموعه، موضوع توسعه خدمات الکترونیک و حرکت به سمت هوشمندسازی فرآیندها با جدیت بیشتری دنبال می‌شود.

معاون فرهنگی و آموزشی بنیاد شهید ادامه داد: یکی از اهداف اصلی این رویکرد، ایجاد عدالت در توزیع خدمات است. زمانی که فرآیندها مبتنی بر برنامه، سامانه و نظام‌مند باشد، امکان دسترسی عادلانه‌تر جامعه هدف به خدمات فراهم می‌شود و بسیاری از مشکلات ناشی از مراجعات حضوری یا پراکندگی خدمات کاهش پیدا می‌کند.

سلیمانی خاطرنشان کرد: بنیاد شهید تلاش دارد خدمات خود را به شکلی طراحی کند که هم جامعیت لازم را داشته باشد و هم بتواند پاسخگوی نیازهای متنوع خانواده‌های شهدا، جانبازان و ایثارگران باشد. در واقع، نگاه ما این است که خدمات تنها به یک بخش محدود نشود، بلکه مجموعه‌ای از خدمات فرهنگی، معیشتی، آموزشی و معنوی را در بر بگیرد.

وی با تأکید بر اهمیت اثربخشی خدمات گفت: صرف ارائه خدمات کافی نیست، بلکه مهم این است که این خدمات بتواند در زندگی جامعه ایثارگری اثر ملموس و واقعی ایجاد کند. به همین دلیل، بنیاد شهید به دنبال آن است که در کنار توسعه زیرساخت‌های الکترونیکی، ابعاد فرهنگی و معنوی خدمت‌رسانی نیز تقویت شود و ارتباط معنوی با خانواده‌های شهدا و ایثارگران حفظ گردد.

معاون فرهنگی و آموزشی بنیاد شهید تصریح کرد: حرکت به سمت خدمات هوشمند و سیستمی، نیازمند طراحی سازوکارهای دقیق، برنامه‌ریزی منسجم و ایجاد زیرساخت‌های مناسب است. بخشی از اقداماتی که امروز در بنیاد شهید دنبال می‌شود، معطوف به همین موضوع است تا بتوانیم خدمات را با سرعت، دقت و عدالت بیشتری به جامعه هدف ارائه کنیم.

سلیمانی افزود: در دنیای امروز، استفاده از فناوری‌های نوین و سامانه‌های هوشمند دیگر یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت اجتناب‌ناپذیر است. خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران نیز انتظار دارند خدمات مورد نیاز خود را با سهولت بیشتری دریافت کنند و بنیاد شهید موظف است در این مسیر گام‌های مؤثر و عملیاتی بردارد.

وی همچنین با اشاره به اهمیت برنامه‌محوری در ارائه خدمات اظهار داشت: اگر خدمات مبتنی بر برنامه‌ریزی و نظام‌مندی باشد، علاوه بر ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی، امکان ارزیابی و نظارت دقیق‌تر نیز فراهم می‌شود و می‌توان نقاط ضعف و قوت را بهتر شناسایی و اصلاح کرد.

معاون فرهنگی و آموزشی بنیاد شهید در پایان تأکید کرد: رویکرد بنیاد شهید در دوره جدید، حرکت به سمت تحول در نظام خدمت‌رسانی، تقویت عدالت، بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و حفظ شأن و کرامت خانواده‌های معظم شهدا و ایثارگران است و این مسیر با جدیت ادامه خواهد داشت.