هادی زند مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه در گفت‌وگو با خبرنگار اجتماعی خبرگزاری موج ، با عذرخواهی از شهروندان و مسافران خط ۴، اظهارداشت: با توجه به اینکه در ساعت پیک مسافری قرار داشتیم این تغییر برنامه موجب بروز ازدحام مسافری در برخی از ایستگاه ها شد. 

وی خاطرنشان کرد: در حال حاضر سرویس دهی درحال انجام است اما باتوجه به ازدحام مسافری همراهی مسافران برای بسته شدن در قطارها و اعزام بدون تاخیر از ایستگاه ها می‌تواند به تسریع فرآیند رفع مشکل و اعزام قطارها طبق جدول زمانبندی کمک کند.

مدیر ارتباطات و امور بین‌الملل شرکت بهره‌برداری مترو تهران و حومه، تصریح کرد: اتفاق امروز مترو تهران تنها بروز اختلال در سامانه نرم‌افزاری هدایت قطارها در خط چهار بوده و سامانه هک نشده است.