به نقل از اداره کل ارتباطات شرکت ارتباطات سیار ایران، سیزدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری یکشنبه شب ( ۵ آذر ۱۴۰۲) با هدف تجلیل از برندهای مشتری‌مدار و مسئولیت‌پذیر در مرکز همایش‌های بین‌المللی صداوسیما و با حضور برخی مدیران دولتی، چهره‌های سیاست‌گذار حوزه تجارت و فعالان کسب‌وکار برگزار شد.

هیأت داوران این دوره از رویداد که هر ساله درصدد تجلیل از برندهای پیشتاز مشتری‌مدار و مسئولیت‌پذیر هستند، شرکت ارتباطات سیار ایران ( همراه اول ) را شایسته دریافت نشان و تندیس ملی رضایتمندی مشتری دانست.

با توجه به اینکه مشتری‌مداری در دنیای امروز به‌عنوان یک مزیت مهم رقابتی برای شرکت‌ها و کسب‌وکارها به‌شمار می‌آید، برخی محورهای شاخص این همایش شامل «آشنایی با تکنیک‌های جهانی تعامل با مشتریان و ذی‌نفعان بنگاه‌ها»، «مزایای بکارگیری ارتباط درست با مشتری و مشتری‌محوری در سازمان‌ها»، «شناسایی شاخص رضایت پرسنل و مشتری بر افزایش سود سازمان»، «شناخت نقش رضایتمندی مشتریان در چالش‌های کسب‌وکار»، «چگونگی کاهش فاصله ارتباطی و تعامل بیشتر با مدیران، کارکنان و مشتری در راستای افزایش ضریب رضایت در تمامی سطوح و افزایش بهره‌وری سازمان» بود.

همراه اول به‌عنوان نخستین و بزرگ‌ترین اپراتور تلفن همراه کشور همواره با تأکید بر شاخص‌هایی مانند «افزایش نرخ جذب مشترک با ارائه سرویس‌های دیجیتال جدید»، «ارتقای سطح وفاداری مشترکان»، «بهبود بهره‌وری»، «افزایش رضایت کارکنان»، «ارتقای جایگاه برند» و «حفظ جایگاه پرچمداری در بازار رقابتی»، سعی کرده نرخ رضایت مشتریان خود را در بالاترین سطح حفظ کند.