به گزارش خبرنگار خبرگزاری موج کردستان؛آزاد حکمت از پاسخگویی به چهار میلیون و ۹۷۰ هزار و ۳۳۴ تماس با سامانه 118در سطح استان خبرداد.

وی با بیان مطلب فوق خاطر نشان ساخت: ساعات ترافیک ۱۱۸ استان را در صبح ها ۱۰ الی ۱۴ و بعد از ظهر ها ۱۶ الی ۱۹ اعلام کرد و گفت: در این ساعت ها به دلیل تماس بالای مشتریان، زمان انتظار افزایش خواهد یافت.

مدیر مخابرات منطقه کردستان، افزود: حداکثر زمان انتظار برای هر مشتری ۱۲۰ ثانیه تعریف شده است.

 حکمت همچنین میانگین پاسخگویی به تماس مشتریان را بر حسب ثانیه عنوان کرد و گفت: میانگین پاسخگویی به تماس ها در استان ۱۶ ثانیه است.

وی در ادامه خاطر نشان ساخت: در سامانه ۱۱۸ منطقه کردستان، تعداد ۵۳۰ هزار و ۵۱۶ شماره ثبت شده است که از این تعداد پنج هزار و ۷۰۰ شماره آن مربوط به دایری های سال جاری است.

مدیرمخابرات منطقه کردستان با اعلام اینکه سامانه ۱۱۸ در استان متمرکز است و مشتریان داخل استان بدون شماره گیری کد استان می توانند به صورت شبانه روزی با این واحد ارتباط برقرار کنند اظهارداشت: تعداد ۳۱ نفر در چهار شیفت کاری آماده پاسخگویی به تماس مشتریان هستند.

حکمت یادآورشد: مشتریان برای برقراری ارتباط با سامانه ۱۱۸درخارج از استان می توانند با شماره گیری کد استان مورد نظر و شماره گیری عدد سه به تعداد هشت بار با ۱۱۸ آن استان تماس بگیرند.

وی در پایان ابرازداشت: یکی از برنامه های تکریم مشترکین و اثر بخش در رضایت مندی مردم،واحد ۱۱۸ است که با پاسخگویی به موقع، رعایت ادب و نزاکت، راهنمایی تماس گیرندگان و بروز بودن اطلاعات تلاش شده در تحقق این مهم کوتاهی صورت نگیرد.