، علاءالدین رفیع‌زاده، رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور درباره سامانه فوریت‌های اداری «فواد ۱۲۸» تأکید کرد: فوریت‌های اداری، همان‌گونه که از نام آن پیداست، تجلی عینی و عملی شعار رئیس‌جمهور محترم با محوریت صدای بی‌صدایان در حوزه خدمات اداری است. این سامانه طراحی شده تا صدای مردم در مواجهه با اختلال‌ها و نارسایی‌های اداری، بی‌واسطه شنیده شود.

وی افزود: فواد ۱۲۸ را با این هدف راه‌اندازی کردیم که هر شهروندی، هر جا با نارضایتی یا اختلال در دریافت خدمت مواجه شد، بتواند به سادگی موضوع را از طریق شماره ۱۲۸ گزارش دهد؛ زیرا معتقدیم اصلاح واقعی از شنیدن صدای مردم آغاز می‌شود.

رفیع‌زاده با اشاره به نتایج بررسی‌های انجام‌شده گفت: «سه مؤلفه اصلی بیشترین منشأ شکایات مردمی بوده است: نخست، اختلال یا از کار افتادن سامانه‌های الکترونیکی برخی دستگاه‌ها؛ دوم، عدم پاسخگویی یا کارکرد نامناسب تلفن‌های گویا در دستگاه‌های اجرایی؛ و سوم، ضعف در تکریم ارباب‌رجوع در برخی مراجعات حضوری. این موارد باید با فوریت، دقت و مسئولیت‌پذیری اصلاح شود.

وی افزود: در سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ نباید کیفیت را فدای سرعت و عجله کنیم؛ رسیدگی سریع مهم است، اما رسیدگی دقیق، منصفانه و اثربخش مهم‌تر است.

معاون رئیس‌جمهور ادامه داد: «اصلاح نظام اداری زمانی معنا پیدا می‌کند که خروجی آن توسط مردم احساس شود؛ مردم باید طعم تغییر، تسهیل و احترام در دریافت خدمات را لمس کنند. اگر نتیجه اصلاحات در زندگی روزمره شهروندان دیده نشود، آن اصلاح کامل نیست.