به گزارش خبرگزاری موج ایلام،عباس شمس اللهی با اشاره به اینکه از این تعداد گواهینامه های مدیریتی اخذ شده 5 مورد هر ساله تمدید و یک مورد نیز در سال جاری اخذ گردیده است،افزود:با کسب این استاندارد ها، ارتباط بین بخش های داخلی سازمان منظم و این شرکت در راستای طراحی، توسعه، ساخت، نگهداری و بهره برداری از شبکه های گاز طبیعی قدم های خوبی برداشته است که باعث ایجاد رضایتمندی حداکثری مشترکین نیز شده است.

وی با بیان اینکه این شرکت در راستای رعایت الگوی مصرف و صرفه جویی در انرژی مصرفی در ساختمان‌ها و تاسیسات خود نسبت به اخذ استاندارد ایزو 50001:2011مدیریت انرژی اقدام نموده است،اظهار داشت:در راستای مشتری مداری و توجه به خواسته های مشتریان، با اخذ استاندارد ایزو 10002:2018 بررسی و رسیدگی شکایت مشتریان را هر سال تمدید می نماید و در این راستا با استقرار سامانه اینترنتی جامع خدمات مشتریان (CRM) در شرکت، شکایات بصورت روزانه رصد، پیگیری و پاسخ داده می شوند.

 وی تصریح کرد: در راستای مشتری مداری و توجه به نظرات و استفاده از انتقادات و پیشنهادات مشتریان، اقدام به اخذ و تمدید سالیانه ایزو 10004:2018 بررسی و سنجش رضایت مشتریان را بروز رسانی نموده است که این موضوع با عقد قرارداد با مراکز علمی، پژوهشی استان در طول سال و بصورت کاملا مستقل اقدام به انجام نظرسنجی از کلیه ذینفعان در سطح استان و نیز سایر ذینفعان داخلی و بیرونی شرکت می نماید و پس از اتمام فرآیند نظرسنجی با برگزاری جلسات تحلیل نتایج، نقاط قابل بهبود شناسایی و اصلاحات لازم در جهت پایش و کسب رضایتمندی بیشتر مشتریان در روند خدمات دهی شرکت صورت می پذیرد.

مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام گفت: در سال جاری با توجه به رعایت تمامی الزامات و استاندارد ها، پس از انجام ممیزی خارجی کلیه گواهینامه های اخذ شده تمدید و گواهینامه ایزو 45001:2018 در حوزه مدیریت سیستم های ایمنی و بهداشت شغلی توسط این شرکت اخذ گردید.

شمس اللهی با اشاره به اینکه سازمان های امروزی مشتاق به توسعه کسب و کار و ارائه خدمات مطلوب به مشتریان هستند، اظهار داشت: این شرکت بیش از گذشته بر مباحث مرتبط با مشتریان و مراجعین خود تمرکز کرده است با توجه به نیازمندی و الزامات مشتریان، پایش و کسب رضایتمندی آنان، با ایجاد بستر مناسب برای ثبت و رسیدگی به شکایت آنها توجه ویژه ای معطوف داشته است.

وی به اهداف این استاندارد ها اشاره و اظهار داشت: این شرکت به ارائه خدمات معتبر به مشتریان، توانمند سازی پرسنل و ارتقاء مهارتهای رفتاری و نحوه برخورد پرسنل با مراجعه کنندگان، رسیدگی به موقع به شکایات، خواسته ها و انتظارات مشتریان بر اساس قوانین و مقررات پرداخته و این فرآیند با مکانیزه شدن و ایجاد سامانه CRM بصورت روزانه پایش، پیگیری، پاسخ و در حال انجام می باشد.