به نقل از بانک مرکزی، این بانک با توجه به محدودیت‌های موجود در مراجعه حضوری و استفاده از سامانه‌های اینترنتی به دلیل شرایط کنونی کشور و به منظور تسهیل فرآیند ارتباط با بانک مرکزی و کاهش دغدغه‌های شهروندان، بازوی ارتباطات مردمی خود را در پیام رسان بله عملیاتی کرد.

هموطنان گرامی می‌توانند برای ثبت شکایات و پیگیری مکاتبات، با استفاده از شناسه https://ble.ir/Cbibot ‌در پیام رسان بله از این بستر استفاده کنند.

این بازوی ارتباطی شامل دو بخش اصلی است:

۱. ثبت شکایات

۲. پیگیری مکاتبات ( برای پیگیری درخواست‌های پیشین)

بانک مرکزی با ابراز امیدواری نسبت به کارآمدی این بستر جدید، اعلام کرد که استفاده شهروندان از ابزارهای دیجیتال می‌تواند نقش مهمی در تسریع روند رسیدگی و افزایش کیفیت ارائه خدمات ایفا کند.

این بانک ضمن قدردانی از همراهی مردم، تاکید کرد که بهره‌گیری از «بازوی ارتباطات مردمی» در پیام‌رسان بله، روشی ساده، در دسترس و کم‌هزینه برای انتقال درخواست‌ها، ثبت شکایات و پیگیری مکاتبات است و انتظار می‌رود با مشارکت گسترده هموطنان گرامی، فرآیندهای اداری با سرعت و دقت بیشتری دنبال شود.