، بیمه مرکزی با انتشار آماری اعلام کرد: در سه ماهه نخست سال ۱۴۰۴، مجموعاً ۴ هزار و ۷۵۰ شکایت در رشته‌های مختلف بیمه‌ای ثبت شده است. از این تعداد، تعداد ۳ هزار و ۳۸۱ شکایت مختومه و ۱ هزار و ۳۶۹ شکایت نیز همچنان در جریان بررسی و رسیدگی قرار دارند.

بر اساس مأموریت نهاد ناظر و با هدف شفافیت عملکردی، بهبود فرآیندهای خدمات بیمه‌ای و افزایش آگاهی بیمه‌گذاران و ذینفعان، آمار ماهانه شکایات بیمه‌ای توسط بیمه مرکزی منتشر می‌شود تا شرکت‌های بیمه برای پاسخگویی بهتر و رفع مشکلات بیمه‌گذاران ترغیب شوند.

جزئیات شکایات بیمه‌ای در رشته‌های مختلف

در رشته بیمه شخص ثالث، با ثبت ۲ هزار و ۱۱۹ شکایت، بیشترین تعداد شکایات ثبت شده است. از این تعداد، ۱ هزار و ۵۱۸ شکایت رسیدگی و مختومه شده که ۸۲۸ مورد آن وارد و ۶۹۰ مورد ناوارد بوده‌اند. همچنین ۶۰۱ شکایت همچنان در حال رسیدگی است.

در رشته بیمه درمان، تعداد شکایات به ۱ هزار و ۲۲۸ مورد رسید که ۸۶۳ شکایت آن مختومه و ۳۶۵ شکایت همچنان در دست بررسی است.

رشته بیمه بدنه اتومبیل نیز ۵۷۷ شکایت ثبت‌شده داشته که ۴۴۲ شکایت مختومه و ۱۳۵ شکایت در حال رسیدگی است.

در مقابل، برخی رشته‌های بیمه‌ای مانند بیمه اعتبار تنها با یک شکایت ثبت‌شده، کمترین تعداد شکایت را داشته که آن هم ناوارد بوده و به آن رسیدگی شده است.

این آمارها نشان‌دهنده روند رسیدگی به شکایات بیمه‌ای و بررسی دقیق شکایات وارد و ناوارد در تمامی رشته‌های بیمه‌ای است. طبق گزارش منتشر شده، رشته‌های بیمه شخص ثالث، درمان و بدنه اتومبیل بیشترین سهم را در ثبت شکایات داشته‌اند و همین امر ضرورت بررسی و رسیدگی سریع‌تر به مطالبات بیمه‌گذاران در این حوزه‌ها را نشان می‌دهد.

آمار شکایات ثبت‌شده می‌تواند معیار مناسبی برای ارزیابی فرآیندها و میزان رضایت بیمه‌گذاران از عملکرد شرکت‌های بیمه باشد. همچنین توصیه شده این آمار به همراه سایر شاخص‌ها مانند نسبت سهم از شکایات به سهم از بازار هر شرکت و درصد شکایات وارد، برای تحلیل دقیق‌تر استفاده شود تا نتیجه‌گیری‌ها قابل اعتمادتر باشد.