، بیمه مرکزی به عنوان نهاد ناظر صنعت بیمه در راستای شفافیت عملکرد صنعت بیمه، تسهیل در ثبت و بهبود فرایند رسیدگی در خصوص میزان رضایت‌مندی بیمه‌گذاران از عملکرد این صنعت، آمار ۹ ماهه شکایات بیمه‌گذاران و ذی‌نفعان بیمه‌نامه در سامانه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات از شرکت‌های بیمه را منتشر کرد.

بر اساس این گزارش، شکایات مرتبط با رشته‌های ثالث با ۴۳.۱۹ درصد در صدر جدول شکایت است و دو رشته درمان و بدنه به ترتیب با ۲۱.۳۱ درصد و ۱۸.۶ درصد بیشترین سهم شکایات در بین رشته های بیمه را به خود اختصاص داده اند.

بر مبنای آمارهای اعلام شده این جداول بر پایه شرکت بیمه، تعداد کل شکایات ثبت شده، شکایات رسیدگی شده اعم از وارد و ناوارد و شکایت‌های در حال رسیدگی، تفکیک و در پورتال بیمه مرکزی بارگذاری شده است.

در این جداول، جایگاه شرکت‌های بیمه به صورت ماهانه تغییر می‌کند و و درصد شکایات وارده نیز در شرکت‌های مختلف، متفاوت است.

سامانه پاسخگویی و رسیدگی به شکایات بیمه مرکزی به دستور رئیس کل بیمه مرکزی و با هدف تسهیل در ثبت، بهبود فرآیند رسیدگی اعلام شکایت بیمه‌گذاران از شرکت‌های بیمه، راه‌اندازی شده و در دسترس عموم مردم قرار دارد.