به گزارش خبرگزاری موج، محمد جواد آذری جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در توئیتر خود نوشت: مهلت دو هفته‌ای برای بهبود کیفیت خدمات پشتیبانی تمام شد. توجیهات مدیران شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات ارتباطی، قابل قبول نیست. باید بیش‌تر تلاش کنند، هنوز با مطلوب فاصله معناداری دارند. چون خودشان جدی وارد گود اصلاح روال‌ها شدند، ما هم در وزارت ارتباطات کمکشان می‌کنیم.

او هم‌چنین خاطرنشان کرد: وقتی در سال گذشته، ۴۸۰ میلیون تماس تنها با مراکز تماس یک شرکت برقرار شده است، این یعنی اولاً کیفیت سرویس آن شرکت مطلوب نیست، دوم راهکارهای خدمات پشتیبانی استاندارد نیست، بگذریم که در برخی شرکت‌ها یک‌سوم حقوق پرسنل پایمال شده. حرکت شروع شده، باید جدی‌تر ادامه یابد.

با توجه به این‌که طبق اذعان وزیر ارتباطات، وضعیت کیفیت خدمات پشتیبانی سرویس‌دهندگان هنوز با وضعیت مطلوب فاصله‌ی زیادی دارد، انتظار می‌رود این شرکت‌ها در راستای بهبود وضعیت خود گام‌های مؤثری بردارند تا بتوانند خدمات را به نحو مطلوب به کاربران ارائه دهند.