به گزارش خبرگزاری موج اردبیل، حمیدلطف اللهیان در جلسه شورای معاونین که با حضور معاونین و مدیران مناطق و سازمانهای تابعه شهرداری اردبیل برگزار شد، اظهار کرد: ضروری است مدیران شهرداری روند پاسخگویی به ارباب رجوع را کنترل کنند تا هیچگونه بلاتکلیفی برای مراجعه کنندگان پیش نیاید.

وی با تاکید بر پاسخگویی شفاف و صریح به ارباب رجوع گفت: همکاران درتمامی واحدها بایستی سیستم پاسخگویی را تقویت کنند و به شکلی پاسخ دهند تا موجبات نارضایتی مراجعه کنندگان فراهم نشود‌.

شهردار اردبیل با بیان اینکه میزان رضایتمندی شهروندان از واحدهای شهرداری را به جدیت رصد خواهیم کرد، افزود: واحد بازرسی نیز بایستی فرایندی تعریف کند و نسبت به تقویت مکانیزم کنترل شکایت اقدام نماید.

لطف اللهیان ادامه داد: پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع قطع به یقین کنترل میشود، چرا که معتقدیم مدیران اگرچه  مسئولیتی را پذیدفته اند بایستی در قبال آن نیز پاسخگوی مردم باشند.

وی متذکر شد: مدیر هر واحد باید نسبت به مجموعه و نیروی انسانی، بخشنامه ها و برنامه های خود تسلط کامل داشته و اگر مشکل یا گلایه ای وجود دارد آن ها را مرتفع کنند.

لطف اللهیان با اشاره به تقویت و افزایش ارتباط واحدهای داخلی با سازمانهای بیرون (بمانند واحد عمرانی شهرداری با معاونت عمرانی استانداری و یا واحد فناوری با سازمان فناوری و اطلاعات) گفت: باید این واحدها در جلساتی که سازمانهای دیگر برگزار میکنند حضور داشته و با ارتباط و تعامل  مشکلات و مطالبات خود را پیگیری کنند.

وی گفت: هیچ اقدام و برخوردی از سوی کارکنان و مدیران شهرداری نباید باعث شود تا آسیبی به شهر و شهروندان وارد شود و از این رو نیاز است به دغدغه های اعضای شورای شهر رسیدگی شده و با دستگاههای متناظر و شورای شهر ارتباط ویژه داشت‌.