به نقل از بانک سرمایه، در این بازدید سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه با حضور در بخش‌های مختلف شعبه، نحوه ارائه خدمات به مشتریان و روند پیگیری امور را مورد بررسی قرار داد و بر ضرورت استفاده هدفمند از ظرفیت‌های موجود برای افزایش اثربخشی فعالیت‌های شعبه تأکید کرد.

اسلامیان با اشاره به نقش شعب در ارتباط مستقیم با مشتریان، اظهار کرد: شناخت بازار پیرامونی و برقراری ارتباط مستمر با مشتریان، زمینه شناسایی فرصت‌های جدید و توسعه فعالیت‌های بانک را فراهم می‌کند. بر همین اساس، لازم است ظرفیت‌های منطقه‌ای و اقتصادی پیرامون شعبه به‌صورت دقیق شناسایی و برای جذب مشتریان جدید و افزایش منابع بانک مورد استفاده قرار گیرد.

وی همچنین با تأکید بر اهمیت پیگیری فعالانه امور مشتریان، خواستار معرفی هدفمند خدمات و محصولات بانک و ایجاد ارتباط مؤثرتر با مشتریان شد و افزود: همکاران شعب باید با شناخت کامل ظرفیت‌های بانک، ضمن پاسخگویی مناسب به نیازهای مشتریان، فرصت‌های موجود برای توسعه همکاری و ارائه خدمات جدید را نیز شناسایی کنند.

سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه در ادامه، پیگیری مطالبات و مدیریت صحیح فرآیندهای اعتباری را از دیگر موضوعات مهم در فعالیت شعب دانست و بر ضرورت توجه همزمان به توسعه کسب‌وکار، کنترل ریسک و وصول مطالبات تأکید کرد.

اسلامیان با اشاره به اهمیت سرمایه انسانی در تحقق برنامه‌های بانک، یادگیری مستمر و افزایش دانش تخصصی کارکنان را مورد تأکید قرار داد و گفت: کیفیت ارتباط با مشتری و توانایی همکاران در ارائه راهکار متناسب با نیاز او، بخش مهمی از تجربه مشتری و تصویر بانک را شکل می‌دهد؛ بنابراین ارتقای توانمندی کارکنان و انتقال تجربه باید به‌صورت مستمر دنبال شود.

در بخش دیگری از این بازدید، مسائل و موضوعات اجرایی شعبه آصف مطرح شد و ظرفیت‌های موجود برای بهبود فرآیندها و افزایش کارایی مورد بررسی قرار گرفت. سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه نیز ضمن شنیدن دیدگاه‌ها و پیشنهادهای همکاران، بر پیگیری مسائل مطرح‌شده و استفاده حداکثری از ظرفیت‌های شعبه تأکید کرد.

گفتنی است بازدیدهای میدانی سرپرست مدیریت عامل بانک سرمایه از شعب و واحدهای عملیاتی، با رویکرد بررسی مستقیم شرایط شعب، گفت‌وگو با کارکنان و شناسایی ظرفیت‌های موجود برای تحقق برنامه‌های عملیاتی بانک ادامه دارد.