، جزیره کیش طی سال‌های گذشته به‌عنوان یکی از مهم‌ترین مقاصد گردشگری کشور، بر پایه زیرساخت‌های اقامتی، تفریحی و خدماتی گسترده توسعه یافته است. با این حال، تجربه بحران اخیر و وقفه ایجادشده در فعالیت بخشی از مراکز گردشگری، موجب خروج بخشی از نیروهای انسانی فعال در این صنعت از جزیره شد؛ موضوعی که می‌تواند روند بازگشت گردشگری به شرایط عادی را با چالش جدی مواجه کند.

کارشناسان حوزه گردشگری معتقدند برخلاف تصور رایج، هتل‌ها، رستوران‌ها، مراکز خرید و مجموعه‌های تفریحی بدون حضور نیروی انسانی متخصص، قادر به ارائه خدمات مطلوب و حفظ رضایت گردشگران نخواهند بود. از این منظر، نیروی انسانی نه صرفاً یک عامل اجرایی، بلکه بخشی از محصول گردشگری محسوب می‌شود.

خطر کمبود نیرو در زمان بازگشت تقاضا

به باور صاحب‌نظران، با عادی شدن شرایط و افزایش تدریجی سفرها به کیش، احتمال دارد بسیاری از واحدهای گردشگری برای ازسرگیری فعالیت کامل خود با کمبود نیروی آماده‌به‌کار روبه‌رو شوند. بخش قابل توجهی از کارکنان هتل‌ها، رستوران‌ها، کلوپ‌های تفریحی، دفاتر خدمات مسافرتی و سایر مشاغل وابسته در دوره رکود ناچار به ترک جزیره یا تغییر شغل شده‌اند.

در چنین شرایطی، بازگشت گردشگران لزوماً به معنای احیای کامل صنعت گردشگری نخواهد بود؛ زیرا کیفیت خدمات ارائه‌شده به میزان قابل توجهی به حضور نیروهای مجرب و آموزش‌دیده وابسته است. کمبود نیروی انسانی می‌تواند موجب کاهش کیفیت خدمات، افزایش نارضایتی مسافران و در نهایت آسیب به برند گردشگری کیش شود.

سرمایه‌ای که نباید نادیده گرفته شود

در سال‌های اخیر بسیاری از مقاصد گردشگری جهان نیز با چالش حفظ و نگهداشت نیروهای متخصص مواجه بوده‌اند. تجربه جهانی نشان می‌دهد موفقیت مجموعه‌های گردشگری تنها به سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها محدود نمی‌شود و توانایی جذب، آموزش و حفظ سرمایه انسانی به یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی تبدیل شده است.

در کیش نیز هزینه‌های بالای زندگی، مسائل مرتبط با اسکان، فاصله از خانواده و دغدغه‌های امنیت شغلی از جمله عواملی هستند که می‌توانند انگیزه بازگشت نیروهای باتجربه را کاهش دهند. به همین دلیل، کارشناسان بر ضرورت تدوین برنامه‌ای هدفمند برای مدیریت سرمایه انسانی گردشگری تأکید دارند.

لزوم تدوین برنامه‌ای جامع برای بازسازی سرمایه انسانی

نیروهای متخصص گردشگری، طراحی بسته‌های تشویقی برای بازگشت کارکنان باتجربه، حمایت در حوزه اسکان و بیمه و همچنین برگزاری دوره‌های آموزشی فشرده برای تربیت نیروهای جدید، از جمله اقداماتی است که می‌تواند بخشی از نیاز بازار را تأمین کند.

همچنین تأکید می‌شود که سازمان منطقه آزاد کیش، معاونت گردشگری، جامعه هتلداران، تشکل‌های صنفی و بخش خصوصی باید با همکاری یکدیگر، برنامه‌ای هماهنگ برای شناسایی، جذب و نگهداشت نیروی انسانی تدوین کنند.

احیای گردشگری فراتر از افزایش پروازها

تحلیلگران معتقدند احیای گردشگری کیش صرفاً با افزایش تعداد پروازها، بازگشایی مراکز خدماتی یا اجرای کمپین‌های تبلیغاتی محقق نخواهد شد. موفقیت این فرآیند زمانی تضمین می‌شود که گردشگران پس از ورود به جزیره، خدماتی باکیفیت، حرفه‌ای و متناسب با استانداردهای مورد انتظار دریافت کنند؛ هدفی که بدون نیروی انسانی ماهر و توانمند دست‌یافتنی نیست.

بر همین اساس، کمبود نیروی انسانی را می‌توان یکی از مهم‌ترین زنگ خطرهای پیش‌روی گردشگری کیش در دوران پسابحران دانست؛ چالشی که در صورت بی‌توجهی، می‌تواند روند بازگشت این مقصد گردشگری به روزهای اوج خود را با کندی و دشواری مواجه کند.

در شرایط کنونی، حفظ و بازگرداندن سرمایه انسانی متخصص باید به یکی از اولویت‌های اصلی سیاست‌گذاران و فعالان صنعت گردشگری کیش تبدیل شود؛ چرا که آینده این صنعت بیش از هر زمان دیگری به نیروی انسانی کارآمد و حرفه‌ای وابسته است.