، کامل داودی رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان برنامه و بودجه کشور در نشست با خبرنگاران با اشاره به نقش رسانه‌ها در آگاهی‌بخشی و مطالبه‌گری اظهار کرد: رسانه‌ها می‌توانند به عنوان همراه نظام اداری، در اطلاع‌رسانی، انعکاس مطالبات مردمی و ارتقای فرهنگ پاسخگویی نقش مؤثری داشته باشند.

وی با انتقاد از روند فعلی رسیدگی به شکایات مردمی افزود: در بسیاری از دستگاه‌ها رسیدگی به مطالبات مردم به شکل متمرکز و کارآمد انجام نمی‌شود و برخی مجموعه‌ها آمار و اطلاعات دقیقی از وضعیت شکایات و نحوه رسیدگی به آن‌ها ندارند.

داودی ادامه داد: مردم انتظار دارند خدمات دولتی با سهولت، سرعت و احترام ارائه شود، اما در برخی موارد پیچیدگی‌های اداری، نبود هماهنگی و ضعف در اطلاع‌رسانی موجب سردرگمی و نارضایتی شهروندان شده است.

رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان برنامه و بودجه کشور با اشاره به ضعف اطلاع‌رسانی در برخی ادارات گفت: در بعضی دستگاه‌ها اطلاعات لازم درباره قوانین، مراحل دریافت خدمات و مدارک مورد نیاز به صورت شفاف در اختیار مردم قرار نمی‌گیرد و همین مسئله روند دریافت خدمات را دشوار می‌کند.

وی همچنین ضعف در اجرای کامل دولت الکترونیک را از دیگر چالش‌های موجود دانست و تصریح کرد: هدف از راه‌اندازی سامانه‌های الکترونیکی، کاهش مراجعات حضوری و تسهیل ارائه خدمات است، اما هنوز برخی فرآیندها به شکل سنتی انجام می‌شود.

داودی با تأکید بر ضرورت نظم، پاسخگویی و ارتقای سلامت اداری اظهار داشت: هرجا اراده مدیریتی وجود داشته باشد، بسیاری از مشکلات نظام اداری قابل حل است و برای برخورد با مدیران ناکارآمد نیز ضمانت اجرایی لازم پیش‌بینی شده است.

وی درباره سامانه رسیدگی به شکایات مردمی نیز توضیح داد: در سامانه جدید فواد، شکایات مردم پس از ثبت و بررسی، به‌صورت هوشمند تحلیل می‌شود تا میزان نارضایتی‌ها مشخص و نتایج آن برای تصمیم‌گیری در اختیار مدیران قرار گیرد.

رئیس مرکز بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان برنامه و بودجه کشور خاطرنشان کرد: رضایت مردم باید مهم‌ترین معیار ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی باشد و تقویت پاسخگویی و تکریم ارباب‌رجوع می‌تواند اعتماد عمومی به نظام اداری را افزایش دهد.