به گزارش خبرنگار خبرگزاری موج، سومین رویداد "PR Talk" با عنوان مروری بر تجارت ارتباطات در روزهای جنگ با حضور جمعی از فعالان و پیشکسوتان حوزه روابط عمومی کشور در تهران برگزار شد. این نشست تخصصی با هدف بررسی چالش‌ها و فرصت‌های پیش روی روابط عمومی در شرایط بحرانی و ارتقاء سطح دانش و شبکه‌سازی فعالان این حوزه ترتیب داده شده بود.

در ابتدای این نشست  پارسیان، رئیس انجمن روابط عمومی استان تهران، ضمن تشریح روند شکل‌گیری این انجمن، اظهار کرد:پس از سال‌ها تلاش، انجمن روابط عمومی استان تهران با حمایت هیئت مدیره انجمن روابط عمومی ایران راه‌اندازی شد و فعالیت‌های تخصصی خود را از حدود ۱۶ ماه پیش آغاز کرده است. در این مدت، با تشکیل هیئت رئیسه و راه‌اندازی ۱۲ کمیته تخصصی در حوزه‌های مختلف، تلاش کرده‌ایم تا فعالیت‌های منسجم و هدفمندی را در راستای ارتقاء جایگاه روابط عمومی در استان تهران پیش ببریم.

وی افزود: دغدغه همیشگی ما، ایجاد فضایی برای هم‌افزایی و شبکه‌سازی میان فعالان این عرصه بوده است. برگزاری چنین نشست‌هایی، فرصتی مغتنم برای تبادل تجربیات و اندیشه‌های نو در حوزه روابط عمومی فراهم می‌آورد.

به گفته وی این نشست با حضور فعالان و متخصصان روابط عمومی، فرصتی مناسب برای گفتگو، تبادل نظر و شبکه‌سازی فراهم می کند. تجربیات ارزشمند سخنرانان و شرکت‌کنندگان در خصوص مدیریت ارتباطات در شرایط پرچالش، به ویژه در دوران جنگ، مورد بحث و بررسی قرار گیرد.

عیار و معیار روابط عمومی در شرایط بحرانی مشخص می‌شود

در ادامه، فرهنگ، مدیر روابط عمومی استانداری البرز به تشریح تجربیات و چالش‌های روابط عمومی در زمان جنگ و بحران پرداخت و بر نقش کلیدی این حوزه در اطلاع‌رسانی صحیح و مدیریت افکار عمومی تاکید کرد.

 وی با بیان اینکه عیار و معیار روابط عمومی در شرایط بحرانی مشخص می‌شود، اظهار داشت: در استان البرز، با تشکیل ستاد اطلاع‌رسانی جنگ، تلاش کردیم تا در خط مقدم اطلاع‌رسانی قرار بگیریم و وظایف خود را به نحو احسن به انجام برسانیم؛ کارهایی که مورد تقدیر نیز قرار گرفت.

فرهنگ به اهمیت هویت‌بخشی و شفافیت در تولید محتوا اشاره کرد و گفت: ضروری است که در فضای جنگ، محتوا با شناسنامه و هویت مشخص تولید شود، چه در سطح داخلی و چه خارجی. و توانستیم در استان البرز با تولید محتوای تخصصی، رویکرد تسهیل‌گری را در پیش گرفتیم تا صدای مردم به گوش حاکمیت برسد.

وی همچنین به نقش روابط عمومی در کاهش هزینه‌های ارتباطی و امنیتی اشاره کرد و افزود: ارتباط مؤثر با نهادهای امنیتی و شناسایی درست مخاطبان، از جمله عواملی است که به کاهش هزینه‌ها و افزایش اثربخشی فعالیت‌های روابط عمومی در شرایط حساس کمک شایانی می‌کند.

مدیر روابط عمومی استانداری البرز به چالش عدم شناسایی صحیح مخاطب و اهمیت رویکرد مردم از زبان مردم اشاره کرد و گفت: دولت باید در جایگاه حاکمیت، بیش از پیش به ظرفیت‌های روابط عمومی در بخش‌های مختلف، از جمله اقتصاد روابط عمومی، توجه کند. همچنین، در فضاهای مجازی، اعم از داخلی و خارجی، حساسیت‌ها بالاست و باید با دقت و مراقبت، اطلاعات را منتقل کرد.

روحیه جهادی و شبانه‌روزی، کلید موفقیت در اطلاع‌رسانی بحران

همچنین، ابراهیم نوروزی فر معاون روابط عمومی سپاه استان البرز هست و نه فرمانده بسیج استان البرزبا اشاره به پیروزی رزمندگان و لزوم آمادگی همیشگی در برابر تهدیدات، از تلاش‌های شبانه‌روزی فعالان عرصه اطلاع‌رسانی در زمان بحران تقدیر کرد.

 وی با بیان اینکه حدود هشت نفر از خادمان این عرصه، در حدود ۵۰ روز، استراحتی کمتر از یک ساعت و نیم در شبانه‌روز داشتند، افزود: این عزیزان در تمام نقاطی که مورد اصابت قرار می‌گرفت، بلافاصله حضور یافته و به ثبت و اطلاع‌رسانی وقایع می‌پرداختند. این روحیه جهادی و فداکاری، علیرغم سختی‌های روحی و جسمی، تجربه‌ای بسیار ارزشمند است.

نوروزی بر لزوم حمایت از فعالان رسانه‌ای در شرایط بحرانی تاکید کرد و گفت: متاسفانه شاهد هستیم که برخی خبرنگاران، هم از لحاظ روحی و هم جسمی، در معرض آسیب قرار می‌گیرند. باید برای این عزیزان، چه از لحاظ تجهیزات شخصی و چه ابزارهای کاری، تسهیلات لازم فراهم شود تا بتوانند با بهره‌گیری از اینترنت و سایر ملزومات، وظایف خود را به نحو احسن انجام دهند.

معاون روابط عمومی سپاه استان البرز، تجربیات حاصل از این حوادث را زمینه‌ساز پیروزی‌های آتی دانست و بر اهمیت استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی و اطلاع‌رسانی در راستای تحقق اهداف ملی تاکید کرد.

بیش از ۱۹۱ اثر تاریخی در جنگ آسیب دیده‌اند

ثابت اقلیدی، معاون وزارت میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی با اشاره به پیشینه تمدنی ایران و مقایسه آن با روایت‌های تاریخی تحریف‌شده، اظهار داشت: برخلاف روایت‌های نادرست، ما مستندات تاریخی فراوانی از پیروزی‌های پیشینیان خود داریم. در دوران جنگ رمضان با وجود حملات گسترده، همکاران ما در حوزه میراث فرهنگی، با سرعت عمل وارد کار شدند. 

معاون وزیر میراث‌فرهنگی به حوادث رخ داده در کاخ گلستان و مسجد امام اصفهان اشاره کرد و گفت: متاسفانه در جنگ، بالغ بر ۱۹۱ اثر تاریخی آسیب دیده‌اند که برآورد اولیه مرمت آن‌ها نزدیک به هشت هزار میلیارد تومان است. استان‌های تهران، اصفهان، کردستان، خوزستان و کرمانشاه بیشترین میزان تخریب را داشته‌اند.

 وی افزود: آثاری چون کاخ مرمر، بانک ملی شعبه بازار، ساختمان دادسرای عمومی و انقلاب تهران، کاخ موزه ستون اصفهان و مسجد جامع عباسی از جمله آثار شاخصی هستند که متاسفانه دچار آسیب شده‌اند.

ثابت اقلیدی به اقدامات پیشگیرانه وزارتخانه در دوران جنگ اشاره کرد و بیان داشت: با انتقال اشیاء نفیس به مخازن امن و ایجاد محافظ برای سنگ‌های عظیم و غیرقابل انتقال، تلاش شد تا از آثار ارزشمند حفاظت شود. همچنین، محدودیت‌های ترافیکی در اطراف اماکن ثبت جهانی مانند کاخ موزه گلستان اعمال گردید تا از آسیب‌های احتمالی جلوگیری شود.چرا که این آثار متعلق به بشریت هستند.

فضای مجازی، دماسنج افکار عمومی و ابزار حیاتی اطلاع‌رسانی

در ادامه، خرامید، معاون سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران بر اهمیت رصد فضای مجازی به عنوان "دماسنج افکار عمومی" تاکید کرد و خواستار رویکردی مردمی و مبتنی بر زبان گفت‌وگو در اطلاع‌رسانی شد.

وی با بیان اینکه فضای مجازی یکی از مهمترین و جدی‌ترین فعالیت‌های روابط عمومی در کشور است، افزود: اگر رصد مناسبی از انگاره‌های ذهنی مردم در این فضا نداشته باشیم، نمی‌توانیم ارتباط مؤثری برقرار کنیم.

معاون سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران، بر لزوم انسان‌سازی و روایت انسانی در تولید محتوا تاکید کرد و گفت: باید با مردم، به ویژه کسانی که در کف خیابان حضور دارند، همذات‌پنداری کنیم و با زبان خودشان با آن‌ها صحبت کنیم. این رویکرد، ارزش و تاثیرگذاری فعالیت‌های روابط عمومی را دوچندان می‌کند.

 وی گفت: نباید از پتانسیل‌های موجود در حوزه رسانه و فضای مجازی غافل شد. عکس‌ها و اطلاعاتی که از این طریق به دست می‌آید، می‌تواند در روایت‌گری و اطلاع‌رسانی دقیق، بسیار مؤثر باشد.

خرامید همچنین به اهمیت میدان‌داری در حوزه رسانه اشاره کرد و بیان داشت: جوانان ایرانی، دارای پتانسیل‌های عظیمی هستند که باید از آن‌ها استفاده کرد.

روابط عمومی، روایت‌گر معنا و حافظ سرمایه اجتماعی در بحران

یک استاد دانشگاه در این نشست با تاکید بر نقش روابط عمومی در مدیریت بحران، اظهار داشت: وظیفه اصلی روابط عمومی در شرایطی مانند جنگ، هدایت روایت‌ها به گونه‌ای است که معنای درست به مخاطب منتقل شود. در عصری که اخبار از کانال‌های غیررسمی نیز به سرعت منتشر می‌شود، روابط عمومی باید با درک فرهنگ‌های متفاوت مخاطبان، به مدیریت سرمایه اجتماعی سازمان بپردازد.

وی افزود: موفقیت روابط عمومی در این ایام، مرهون حفظ سرمایه اجتماعی موجود، اعتمادی است که قبلاً ایجاد شده است.

این استاد دانشگاه با اشاره به تجربه مدارس و دانشگاه‌ها در دوران بحران، گفت: مدیریت اضطراب خانواده‌ها و مقابله با شایعات، نیازمند حضور فعال روابط عمومی از ابتدای ماجرا بود. اطلاع‌رسانی دقیق و درست، سناریونویسی ارتباطی، مدیریت پیام، مدیریت ذینفعان، پایش افکار عمومی و مدیریت تجربه مخاطب، از جمله اقداماتی بود که در این راستا صورت گرفت.

 وی به تشکیل گروه مشاورین و ارتباط مجازی با مخاطبان از طریق پیام‌رسان‌های داخلی مانند بله و ایتا اشاره کرد و افزود: دریافت پیام تشکر از سوی خانواده‌ها، نشان‌دهنده اثربخشی این اقدامات بود.

وی در پایان، با تاکید بر لزوم استفاده از تخصص‌ها در کنار یکدیگر، بیان داشت: زمانی که روایت‌گری می‌کنیم، نباید صرفاً با هدف جهت‌دهی به افکار عمومی باشد، بلکه باید در راستای انتقال معنا و حقیقت صورت گیرد.

به گزارش خبرگزاری موج، این رویداد سومین نشست از مجموعه PR Talk محسوب می‌شود که با هدف ارتقاء جایگاه و کارآمدی روابط عمومی در ایران برگزار شد و تجربه‌ها و دستاوردهای نشست‌های پیشین، زمینه‌ساز اتفاقات مثبت در دوره کنونی قرار می گیرد.