به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری موج، در گذشته ای نه چندان رویکرد کسب و کار بانک های سنتی مبتنی بر محصول بود و به همین خاطر بانک ها به جهت حفظ عمکرد ناچار به افزایش سرمایه انسانی بودند اما با پیشرفت تکنولوژی و دسترسی گسترده به شبکه اینترنت، اکوسیستم بانکداری دیجیتال سبب تحولات عمیق در صنعت بانکداری کشور شد.

در واقع در این اکوسیستم استراتژی بانک ها دچار تغییرات اساسی شد تا جایی تمرکز بانک ها از محصولات به مشتریان تغییر یافت. درحقیقت در این اکوسیستم بانک ها به پلتفرمی تبدیل می شوند که در آن مشتریان و تامین کنندگان خدمات با هم در جهت تامین منافع ذینفع تعامل می کنند.بر همین اساس ارزش این پلتفرم های دیجیتال به تعداد کاربران بستگی دارد و بانک ها باید بتوانند مشتریان بی شماری را به این پلتفرم جذب کنند.

در همین راستا بانک ایران زمین با دوری گرفتن از شیوه سنتی بانکداری و به روز کردن بانک با نرم افزارهای پیشرفته توانست در سال ۹۶ تنها شعبه بانکی دیجیتال ایران تحت عنوان اولین سوپرمارکت بانکی دیجیتال را افتتاح کند.

سیاست بانک ایران‌زمین در بانکداری دیجیتال به‌عنوان یک بانکداری مردم‌محور این اســت که زمین بازی را مشتری مشخص می‌کند و باید خدماتی ارائه  شوند که مشتری تقاضا دارد.

طبق اعلام معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین، در بانک دیجیتال منابع مالی مشتری اهمیتی ندارد و نکته مهم وفاداری مشتری و ارائه سرویس‌های مختص به آن است.

مدیر امور روابط عمومی بانک ایران زمین درخصوص بانکداری دیجیتال بانک ایران زمین مطرح کرد: انکداری دیجیتال قرار است تجربه مشتریان را تبدیل به محصول کند و زمانی که تمام تجربیات مشتریان به ما منتقل شود می‌توان براساس نیازهای مشتریان خدمات را در قالب بانکداری دیجیتال ارائه کرد. به این معنی که تمام خدمات و سرویس‌های مختلف در همه ابزارها و شبکه‌های اجتماعی به مشتریان ارائه شود.

گفتنی است، مرکز تماس با مشتریان به صورت ۲۴ ساعته و در ۷ روز هفته پاسخگوی مشتریان بانک است و مشتریان هیچ دغدغه‌ای برای انجام امور بانکی خود نداشته باشند.