به گزارش خبرگزاری موج یزد، پاکدل مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد با اشاره به کاهش زمان پاسخگویی به شکایات در سامانه ۱۹۵ از ۳.۷ روز کاری به ۲.۴ روزکاری، از رسیدگی ۵۴۰ مورد شکایات مردمی ثبت شده در سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات حوزه ICT استان یزد در سه ماهه تابستان سال جاری خبر داد.

به گزارش روابط عمومی اداره کل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد، محمدرضا پاکدل مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان یزد با اعلام این خبر افزود: تعداد شکایات ثبتی در سامانه ۱۹۵ در سه ماهه دوم سال جاری ۵۴۰ مورد و در شش حوزه اینترنت، خدمات پستی، تلفن ثابت و همراه، تشعشعات و دفاتر پیشخوان ثبت شده است.

پاکدل افزود: از مجموع شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ تعداد ۴۰۷ مورد در حوزه اینترنت بوده است که این حوزه بیشترین تعداد شکایات را به خود اختصاص داده و  بررسی زیرشاخص های این حوزه نشان از کاهش ۱۰ درصدی شکایات کیفیت اینترنت نسبت به مدت زمان مشابه نسبت به سال گذشته دارد.

وی تصریح کرد: حجم شکایات وارده در تابستان سال جاری نسبت به مدت مشابه در سال گذشته با کاهش حدود ۱۵ درصدی روبرو بوده و زمان پاسخگویی به شکایات از ۳.۷ روز کاری به ۲.۴ روزکاری رسیده است در حالی که اپراتورهای ارتباطی طبق SLA تا ۱۰ روز فرصت دارند به شکایات ثبت شده در سامانه رسیدگی کنند.

بر اساس این گزارش، کاربران می توانند در صورت مشاهده هرگونه تخلف و شکایت از حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات شامل سرویس های ارتباطی، اینترنت، تلفن ثابت و همراه، خدمات پستی و دفاتر پیشخوان دولت با مراجعه به سامانه https://۱۹۵.cra.ir یا تلفن گویای ۱۹۵ و یا از طریق صندوق پستی ۱۹۵-۱۶۳۱۵ شکایت‌های خود را ثبت کنند.