،محسن هدایتی مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری ساری با اشاره به برنامه‌های توسعه ارتباط مستقیم با شهروندان گفت: در سال ۱۴۰۴ برای نخستین‌بار جلسات «یکشنبه‌های شهروندی» با حضور مدیران ارشد شهرداری، شهرداران مناطق، معاونان و رؤسای سازمان‌های تابعه برگزار شد و مطالبات مردم در چهار دوره این نشست‌ها به صورت رودررو بررسی و پیگیری شد.

هدایتی افزود:همچنین برنامه «سه‌شنبه‌های پاسخگویی» با مشارکت معاونان و مدیران مناطق چهارگانه برگزار شد و طی سال گذشته بیش از ۴۰ دوره از این جلسات با هدف تسریع در رسیدگی به درخواست‌ها و پاسخگویی مستقیم به شهروندان تشکیل شده است.

وی با تشریح آمار تماس‌های ثبت‌شده در سامانه ۱۳۷ اظهار کرد: در سال ۱۴۰۴ در مجموع ۲۵ هزار و ۶۳۷ تماس با این مرکز برقرار شد که از این تعداد ۱۶ هزار و ۱۲۰ تماس برای راهنمایی شهروندان و ۹ هزار و ۵۱۷ تماس برای طرح موضوعات مدیریت شهری بوده است.

هدایتی ادامه داد: طی همین مدت ۷ هزار و ۷۰۹ پیام مردمی در سامانه ثبت شد که از این میان ۶ هزار و ۴۰۱ پیام معادل ۸۳ درصد رسیدگی شده و یک هزار و ۳۰۸ پیام معادل ۱۷ درصد نیز در دست اقدام قرار دارد.

مسئول سامانه ۱۳۷ با اشاره به مهم‌ترین موضوعات پیام‌های مردمی گفت: بیشترین موارد ثبت‌شده مربوط به حوزه زباله با ۲۴۱۳ پیام، نظافت شهری با ۱۳۷۱ مورد، آسفالت معابر با ۶۷۳ مورد، سد معبر با ۵۰۹ مورد، ساخت‌وساز با ۵۰۹ پیام و موضوع حیوانات با ۵۰۳ پیام بوده است.

وی با تشریح وضعیت رسیدگی در مناطق چهارگانه شهرداری ساری اظهار کرد:  در منطقه یک از ۱۷۳۲ پیام ثبت‌شده، ۸۸ درصد رسیدگی شده است؛ در منطقه دو از ۲۰۷۳ پیام، ۷۳ درصد پاسخ داده شده؛ در منطقه سه از ۸۹۳ پیام، ۹۳ درصد رسیدگی شده و در منطقه چهار از ۵۱۴ پیام، ۹۵ درصد به نتیجه رسیده است.

هدایتی با قدردانی از تلاش کارکنان مجموعه گفت: سامانه ۱۳۷ به‌صورت ۲۴ ساعته فعال است و در تمام ساعات حتی ایام تعطیل نیز تماس‌ها ثبت و برای رسیدگی سریع به واحدهای اجرایی منتقل می‌شود.