به نقل از بانک سرمایه، موسی اسلامیان، سرپرست مدیریت عامل و عضو هیات مدیره این بانک، در راستای تکریم مشتریان و عمل به اصل مشتری‌مداری و به منظور اطمینان از ارائه خدمات شایسته، نظارت ویژه میدانی بر شعب را در دستور کار مسئولان ذی‌ربط قرار داده و بر این اساس فرآیندها و چگونگی خدمات‌رسانی در شعب به صورت مستمر مورد نظارت، پایش و رصد بازرسان بانک قرار خواهد گرفت.

شایان ذکر است رسیدگی به شکایات و نظارت بر عملکرد شعب در راستای حفظ حقوق مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات بانک سرمایه انجام می‌شود.