بازار لوازم آرایشی ایران در آستانه یک تحول نسلی
نسل Z و Y چگونه لوازم آرایشی انتخاب می‌کنند؟
در یک دهه اخیر، تغییرات بزرگی در بازار لوازم آرایشی ایران به وجود آمده است. این تغییرات فقط مربوط به برندها یا تکنولوژی‌های نوین نیست، بلکه بیشتر از هر چیز، ریشه در تغییر رفتار نسل‌های خریدار دارد.
، نسل Y و نسل Z اکنون به‌عنوان دو نیروی اصلی در بازار لوازم آرایشی شناخته می‌شوند و شناخت دقیق سلیقه و رفتار آن‌ها برای هر برند و فروشگاهی که قصد بقا و رشد دارد، ضروری است.
نسل Y؛ وفاداری به برند و تجربه خرید کلاسیک
متولدین دهه ۶۰ و ۷۰ شمسی، دوران بلوغ و جوانی‌شان را هم‌زمان با ظهور اینترنت و گسترش تدریجی تکنولوژی سپری کرده‌اند. این نسل هنوز با خاطره‌ی خرید حضوری، امتحان کردن تسترها در فروشگاه، مشورت با فروشنده و ارتباط چهره‌به‌چهره زندگی می‌کند. برایشان وفاداری به برند اهمیت زیادی دارد؛ اگر یک محصول را امتحان کرده باشند و از آن رضایت داشته باشند، احتمال تکرار خرید بسیار بالاست. کیفیت کالا، اصالت برند و تجربه‌ی قبلی، نقش کلیدی در تصمیم‌گیری آن‌ها دارد.
نسل Z؛ دیجیتال‌نیتیوهای ترندمحور با نگاه متفاوت
در مقابل، نسل Z، متولدین دهه ۸۰ و ۹۰ شمسی، در فضای دیجیتال رشد کرده است. از کودکی با موبایل، اینترنت، اپلیکیشن‌ها و شبکه‌های اجتماعی زندگی کرده‌اند. تصمیم‌گیری‌های خریدشان تحت تأثیر مستقیم ترندهای آنلاین، اینفلوئنسرها، نقد و بررسی‌های کاربران، و ویدیوهای آموزشی آرایش در یوتیوب یا تیک‌تاک است. آن‌ها برندمحور نیستند، بلکه تجربه‌محورند. حتی یک برند لوکس، اگر ظاهر جذاب نداشته باشد یا توصیه‌ی آنلاین مناسبی نگیرد، توجه آن‌ها را جلب نمی‌کند.
تفاوت در سبک خرید و فرآیند تصمیم‌گیری
برای نسل Y، خرید لوازم آرایشی یک فرآیند سنجیده و معمولاً برنامه‌ریزی‌شده است. آن‌ها قبل از خرید، بررسی می‌کنند، مقایسه می‌کنند، شاید حتی به فروشگاه سر بزنند. نسل Z اما خریدش آنی‌تر و هیجانی‌تر است. ممکن است ساعت ۱ شب، بعد از دیدن یک ویدیو در اینستاگرام، تصمیم بگیرد یک محصول را بخرد. ظاهر محصول، بسته‌بندی و حتی پیام برند اهمیت زیادی دارد.
نگاه متفاوت به اصالت، شفافیت و سلامت
یکی دیگر از تفاوت‌های کلیدی این دو نسل در نوع ارتباط‌شان با مفاهیمی مثل اصالت کالا، سلامت پوست و شفافیت برند است. نسل Y به دلیل تجربیات منفی گذشته مثل خرید کالای تقلبی یا حساسیت پوستی، به فروشگاه‌هایی اعتماد می‌کند که اصالت کالا را تضمین می‌کنند. نسل Z نیز به این موضوع اهمیت می‌دهد، اما بیشتر از مسیر «شفافیت برند» به آن نگاه می‌کند. آن‌ها دوست دارند بدانند که این محصول روی حیوانات تست نشده، وگان است یا نه، و بسته‌بندی آن قابل بازیافت هست یا خیر.
تنوع‌طلبی نسل Z در مقابل وفاداری نسل Y
نسل Z بیشتر از نسل Y به تنوع برندهای لوازم آرایشی علاقه دارد. آن‌ها از امتحان کردن برندهای جدید و جهانی نمی‌ترسند. این نسل جسور است، به‌راحتی از برندهایی که قبلاً خرید کرده، دل می‌کند و به دنبال چیزهای تازه می‌گردد. در حالی که نسل Y به برندهایی که قبلاً امتحان کرده و به آن‌ها اعتماد دارد، پایبندتر است. این دو رویکرد در چیدمان محصولات در فروشگاه‌های آنلاین نیز تأثیر گذاشته. پلتفرم‌هایی که بتوانند با فیلترهای هوشمند و پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده، مسیر خرید را برای نسل Z جذاب کنند، موفق‌ترند.
شبکه‌های اجتماعی و تاثیرگذاری بر رفتار خرید
در کنار این‌ها، نباید نقش شبکه‌های اجتماعی را در شکل‌گیری سلیقه‌ی این دو نسل نادیده گرفت. نسل Y بیشتر به اینستاگرام و بلاگ‌ها وابسته است. آن‌ها نقد و بررسی‌های متنی و تجربیات دیگران را می‌خوانند. نسل Z اما بیشتر سمت محتوای ویدیویی می‌رود. از تیک‌تاک و یوتیوب گرفته تا لایوهای مشترک اینفلوئنسرها با برندها، همه و همه منبع الهام برای تصمیم‌گیری خرید هستند.
فروشگاه‌هایی که نیاز هر دو نسل را پاسخ می‌دهند
حالا سؤال اینجاست: کدام فروشگاه‌ها می‌توانند پاسخگوی این دو نسل باشند؟ آن‌هایی که فقط به فکر فروش برند هایی مثل سینره و یا فلورمار و ... نیستند، بلکه رفتار و سلیقه‌ی کاربرانشان را به‌خوبی درک می‌کنند. فروشگاه‌هایی که در طراحی تجربه‌ی کاربری، به راحتی نسل Z توجه می‌کنند و در عین حال با ضمانت اصالت کالا، پاسخ اعتماد نسل Y را می‌دهند. مثلاً فروشگاه اینترنتی لعبتی، با طراحی مدرن، فیلترهای متنوع، ارائه اطلاعات کامل درباره‌ی محصولات، و تضمین اصالت کالا، توانسته توجه هر دو نسل را جلب کند. نسل Z جذب ظاهر زیبا و تجربه‌ی راحت خرید می‌شود و نسل Y از شفافیت اطلاعات و پشتیبانی مطمئن استقبال می‌کند.
تفاوت در شیوه پرداخت و ارتباط با فروشگاه
رفتار نسل‌ها فقط در انتخاب محصول نیست که تفاوت دارد، بلکه در نحوه‌ی پرداخت، روش ارتباط با فروشگاه، و حتی نحوه‌ی دریافت محصول هم تفاوت‌هایی دیده می‌شود. نسل Y معمولاً ترجیح می‌دهد از طریق درگاه‌های بانکی پرداخت کند، رسید دریافت کند و اگر سؤالی داشت، با پشتیبانی تماس بگیرد. در مقابل، نسل Z ممکن است با روش‌هایی مثل کیف پول دیجیتال یا حتی خرید اقساطی از طریق اپ‌ها راحت‌تر باشد و به‌جای تماس تلفنی، پشتیبانی چت یا حتی پیام در اینستاگرام را ترجیح دهد.
انتخاب زیبایی؛ تفاوت نگاه نسل‌ها به مفهوم آرایش
از نظر روان‌شناختی، نسل Z هویتش را بیشتر در سبک آرایش و مراقبت از پوست می‌بیند. آن‌ها دنبال تعریف جدیدی از زیبایی هستند؛ زیبایی طبیعی، بدون فیلتر و با پذیرش ویژگی‌های فردی. برای همین محصولاتی مثل کرم‌های مرطوب‌کننده‌ی سبک، بالم لب رنگی، تونرهای گیاهی و سرم‌های سبک برای آن‌ها جذاب‌ترند. در حالی که نسل Y همچنان به کلاسیک‌ها وفادار مانده؛ کرم پودر با پوشانندگی بالا، رژلب‌های مات، و پاک‌کننده‌های قوی هنوز هم در سبد خرید این نسل جایگاه دارند.
آینده برندهایی که نسل‌ها را می‌شناسند
در نهایت، برندها و فروشگاه‌هایی که فقط یک تجربه فروش ارائه می‌دهند، در برابر این تغییرات عقب می‌مانند. اما آن‌هایی که مسیر خرید را برای نسل Z هیجان‌انگیز و برای نسل Y مطمئن می‌سازند، شانس بیشتری برای رشد دارند. شناخت دقیق مخاطب، مهمترین سرمایه هر کسب‌وکار در بازار رقابتی امروز است. بازار لوازم آرایشی فقط درباره‌ی رنگ و بسته‌بندی نیست، بلکه درباره‌ی فهمیدن ذهن مخاطب است.
با ادامه‌ی رشد فضای دیجیتال، نسل‌های جدید با سلیقه‌های پیچیده‌تر و آگاهانه‌تری وارد میدان می‌شوند. برندهایی که هم‌پای این نسل‌ها حرکت می‌کنند، نه‌تنها در فروش موفق‌تر خواهند بود، بلکه در ساخت رابطه‌ی بلندمدت با مشتریان نیز به نتیجه می‌رسند. فروشگاه لعبتی نیز با آگاهی از این واقعیت‌ها، مسیر متفاوتی را انتخاب کرده است. در این مسیر، تیم فروشگاه فعالانه به صدای مشتریان گوش می‌دهد، به تفاوت‌های بین نسل‌ها توجه می‌کند و تلاش می‌کند تجربه‌ای فراتر از خرید معمولی برای آن‌ها فراهم کند.
این مطلب، یک خبر آگهی بوده و خبرگزاری موج در محتوای آن هیچ نظری ندارد.
ارسال نظر