، محمدرضا ظفرقندی، وزیر بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، در همایش کشوری ارزیابان بیمارستان‌های وزارت بهداشت با تأکید بر اهمیت کیفیت خدمات درمانی اظهار داشت: گاهی ممکن است یک بیمارستان از نظر امکانات و تجهیزات کمبودی نداشته باشد، اما آنچه بیش از پیش باید مورد توجه قرار گیرد، نحوه رفتار حرفه‌ای و همراه با کرامت و احترام با بیماران است.

وی افزود: برای افزایش رضایتمندی بیماران باید از مسیر اخلاق حرفه‌ای وارد شویم و این موضوع را در معیارهای ارزیابی بیمارستان‌ها نیز لحاظ کنیم؛ چراکه رضایت بیمار صرفاً به تجهیزات و امکانات وابسته نیست و برای بیمار مهم است که مسیر درمانش مشخص باشد و بداند چه فرایندی را باید طی کند.

ظفرقندی با اشاره به ضرورت استفاده از فناوری‌های نوین در نظام سلامت گفت: با امکاناتی که امروز در اختیار داریم، می‌توانیم از فعالیت‌های دستی و کاغذی فاصله بگیریم و از فناوری‌های پیشرفته، پلتفرم‌ها و هوش مصنوعی در فرایندهای درمانی و مدیریتی استفاده کنیم.

وزیر بهداشت همچنین با اشاره به اعتماد مردم به جامعه پزشکی و نیروهای نظامی، بر ضرورت حفظ این اعتماد تأکید کرد و گفت: وقتی مردم برای دریافت سلامت و درمان به ما مراجعه می‌کنند، باید با نهایت دقت، حوصله و احترام با آنان رفتار کنیم.

وی با اشاره به تجربه بیمارستان‌های صحرایی در دوران جنگ افزود: گاهی امکانات و تجهیزات بیمارستان‌های صحرایی بسیار محدود بود و حتی فضای اتاق عمل یا محل استراحت پزشکان شرایط مناسبی نداشت، اما با وجود همین محدودیت‌ها، کیفیت خدمات درمانی در بالاترین سطح ارائه می‌شد. این موضوع نشان می‌دهد کیفیت خدمات تنها به تجهیزات وابسته نیست و عوامل انسانی و حرفه‌ای نیز نقش مهمی دارند.

ظفرقندی  خواستار توجه بیشتر ارزیابان بیمارستان‌ها به شاخص رضایتمندی بیماران شد و گفت: باید مقوله رضایتمندی، اخلاق حرفه‌ای و ارزیابی کیفیت خدمات در کنار یکدیگر دیده شوند تا بتوانیم همچنان نقطه امید، اتکا و اطمینان مردم باشیم.