به گزارش خبرنگار اقتصادی خبرگزاری موج، با ادامه تورم سرسام آور قدرت خرید مردم در تمام کالا به ویژه لوازم خانگی افزایش پیدا کرده است و از آنجایی که مواد اولیه هم رشد بالایی داشته تولیدکننده ها هم این فشار را حس می کنند، اما مساله اینجاست که برخی از تولیداتی که در بازار عرضه می شود از کیفیت لازم برخوردار نیست و همین مساله چالش های زیادی را در بازار به وجود آورده است، از یک سو مردم هزینه بالاتری را با خرید لوازم بی کیفیت متحمل می شوند و از سوی دیگر فضایی برای سواستفاء عده ای سودجو به وجود آمده تا به اسم شرکت های خدمات پس از فروش و ... از وضعیت موجود بهره برداری کنند.

یک کارشناس لوازم‌خانگی در گفتگو با خبرنگار اقتصادی خبرگزاری موج با اشاره به مشکلاتی که در صنعت لوازم خانگی ایران وجود دارد، گفت: در حال حاضر همکاری خارجی برندهای لوازم خانگی ایرانی محدود به شرکت های چینی شده است و از طرف دیگر فعالیت برندهای کره ای هم در کشور به پایان رسیده است و همین مساله باعث بروز دو خلا شده است؛ نخست اینکه عده ای از برندهای لوازم خانگی ایرانی هنوز نتوانسته اند به کیفیت بالایی برسند و از طرف دیگر شرکت‌های غیررسمی عرضه‌کننده خدمات پس از فروش لوازم خانگی با استفاده از نام برندهای معروف خدمات بی کیفیتی را مصرف کنندگان ارائه می دهند در حالی که این شرکت ها نه تنها مجوز ارائه خدمات برای برندهای خارجی را ندارند، بلکه خدماتی را هم که ارائه می دهند از کیفیت لازم برخوردار نیست و همین مساله منجر به بروز شکایت های مردمی به انجمن ها و اتحادیه ها می شود و از آنجایی که بسیاری از همین شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش به صورت آنلاین هستند عملا شکایت های مردمی هم راه به جایی نمی برد.

احسان فدایی با بیان اینکه دلیل مراجعه مشتریان به مراکز غیر رسمی و جعلی عدم اطلاع کافی مردم و مشتریان از مراکز رسمی و اصلی خدمات پس از فروش است، گفت: شرکت‌های جعلی در سال‌های گذشته فعالیت‌های وسیعی روی «سئوی» سایت‌های خود انجام داده‌اند و از آنجایی که مردم هنگام مواجهه با مشکلات لوازم خانگی برای پیدا کردن تعمیرکار یا شرکت خدمات پس از فروش در اینترنت جست‌وجو می‌کنند، به راحتی این شرکت های جعلی در دسترس آن ها قرار می گیرد و همین مساله باعث سواستفاده از مشتریان می شود.

فدایی با تاکید بر اینکه هنگام جست‌وجوی اینترنتی، اسامی شرکت‌های جعلی و غیررسمی بالاتر از اسامی شرکت‌های اصلی دیده می شود، تصریح کرد: این مشکل درخصوص برندهای بزرگ لوازم‌خانگی کشور و برندهای کُره‌ای که قبلا در بازار کشورمان فعال بوده‌اند، زیاد بوجود آمده و از آنجایی که شرکت‌های غیر اصلی و جعلی از شماره تلفن‌های چهار یا پنج رقمی برای ارتباطات با مشتری استفاده می کنند مشتریان هم آنها را معتبر می‌پندارند و برای خدمات به آن ها مراجعه می کنند و در نهایت شاهد بروز خسارت‌های به لوازم‌خانگی مشتریان هستیم، و حتی برخی از این شرکت ها هگام مراجعه برای نصب لوازم و قطعات تقلبی و زیرپله‌ای و رفتارهای غیراخلاقی، سرقت و ... از منازل هم دارند و همین موضوع باعث می شود تا مردم مراقب دریافت خدمات پشتیابی برای لوازم خانگی خود باشند و از طرف دیگر تکرار این اتفاقات باعث شده تا اعتماد مردم به برندهای اصلی خدشه دار شود.

به گفته فدایی دستگاه‌های مسئول و شرکت‌های لوازم‌خانگی باید شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش خود را که مورد تایید وزارت صمت، سازمان حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و انجمن خدمات پس از فروش است به مشتریان معرفی کنند و اطلاعات آن ها در دسترس  همه فروشگاه‌های لوازم خانگی باشد تا مانع از بروز سواستفاده از مردم شود و از طرف دیگر پلیس فتا هم در شناسایی شرکت‌های جعلی و غیر رسمی اقدام کند و به مراجعه قضایی تحویل داده شوند تا در این شرایط بد اقتصادی مشکلات جدیدی برای مردم به وجود نیاورند.