، جلسه بررسی دستورالعمل اجرایی سامانه فوریت‌های اداری «فواد» با حضور معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور و جمعی از مدیران و کارشناسان برگزار شد.

علاءالدین رفیع‌زاده در این نشست با تأکید بر اهمیت راهبردی این سامانه در پیشبرد اهداف کلان اصلاح نظام اداری اظهار داشت: داده‌های تولیدشده در سامانه «فواد» باید به‌عنوان یکی از منابع اصلی برنامه‌ریزی و سیاست‌گذاری در کشور مورد استفاده قرار گیرد؛ چرا که این داده‌ها بازتابی واقعی از تجربه زیسته مردم در مواجهه با خدمات دولتی است.

وی با اشاره به ماهیت مراجعات ثبت‌شده در این سامانه افزود: این داده‌ها را می‌توان در دو سطح تحلیل کرد؛ نخست، سطح تخصصی و دستگاهی که ناظر بر اشکالات فرآیندی، ضعف در اطلاع‌رسانی و گلوگاه‌های اجرایی در هر دستگاه است و دوم، سطح کلان که موضوعاتی همچون رضایتمندی عمومی، تکریم ارباب‌رجوع و کیفیت کلی خدمت‌رسانی را در بر می‌گیرد.

معاون رئیس‌جمهور با تأکید بر ضرورت دقت در تدوین دستورالعمل اجرایی «فواد» تصریح کرد: در این مسیر، توجه به ابعاد حقوقی، حفظ حریم خصوصی شهروندان و صیانت از حقوق آنان باید به‌عنوان یک اصل بنیادین مورد توجه قرار گیرد. همچنین طراحی‌های بصری، نحوه ارائه داده‌ها و روایت‌سازی رسانه‌ای از عملکرد سامانه، نیازمند دقت و ظرافت ویژه است.

رفیع‌زاده با بیان اینکه «فواد» یک پروژه کوتاه‌مدت نیست، بلکه برنامه‌ای میان‌مدت و بلندمدت برای تحول در نظام اداری کشور به‌شمار می‌رود، خاطرنشان کرد: ما در ابتدای یک مسیر چندساله قرار داریم و باید با نگاهی تدریجی اما مستمر، این سامانه را به نقطه بلوغ برسانیم.

وی در ادامه با تأکید بر نقش راهبردی داده‌های این سامانه در حوزه سرمایه انسانی گفت: داده‌های به‌دست‌آمده از سامانه فوریت‌های اداری، صرفاً برای پایش عملکرد دستگاه‌ها نیست، بلکه می‌تواند مبنایی دقیق برای توانمندسازی کارکنان و بهبود مدیریت سرمایه انسانی در دستگاه‌های اجرایی باشد. این داده‌ها نشان می‌دهد که گلوگاه‌های واقعی خدمت‌رسانی کجاست، چه مهارت‌هایی نیاز به تقویت دارد و چه اصلاحاتی در حوزه آموزش، جذب، ارزیابی و حتی نظام انگیزشی باید صورت گیرد.

وی افزود: هدف غایی و فلسفه وجودی دولت‌ها، تأمین رضایت شهروندان و ارائه خدمات باکیفیت به مردم است و اگر این داده‌ها به بهبود تجربه زیسته مردم منجر نشود، کارکرد اصلی خود را از دست خواهد داد. «فواد» می‌تواند پلی میان داده، تصمیم و ارتقای واقعی کیفیت خدمت در نظام اداری کشور باشد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین بر ضرورت استقرار تیم‌های تخصصی برای اصلاح فرآیندها بر اساس بازخوردهای این سامانه تأکید کرد و گفت: لازم است با تدوین دستورالعمل‌ها و حتی منشورهای اجرایی، بتوانیم بر مبنای داده‌های صحیح، به سمت رویه‌گذاری و سیاست‌گذاری مؤثر حرکت کنیم. برگزاری جلسات هم‌اندیشی مستمر نیز در این مسیر ضروری است.

وی در ادامه، نقش راهبران ارشد، میانی و عملیاتی در سطوح مختلف دستگاه‌ها و واحدهای اجرایی کشور را کلیدی دانست و افزود: موفقیت این طرح در گرو درک صحیح مسئله و تبیین دقیق آن در تمامی سطوح اجرایی است.

رفیع‌زاده با اشاره به اهمیت نقش روابط‌عمومی‌ها در این فرآیند تصریح کرد: اطلاع‌رسانی شفاف، هدفمند و اقناع‌کننده، یکی از ارکان اصلی موفقیت «فواد» در جلب اعتماد عمومی است.

وی در بخش دیگری از سخنان خود با تأکید بر ضرورت توجه به «بروکراسی سطح خیابان» (SLB) اظهار داشت: نتایج حاصل از سامانه «فواد» می‌تواند مبنای اصلاحاتی جدی در حوزه جذب و پالایش نیروی انسانی، طراحی دوره‌های آموزشی، تغییر رویکردها و استقرار نظام پرداخت مبتنی بر عملکرد باشد.

معاون رئیس‌جمهور افزود: کارکنانی که با حوصله، دقت و احترام به مردم خدمت می‌کنند، باید شناسایی و مورد قدردانی قرار گیرند و نظام انگیزشی دستگاه‌ها نیز بر همین اساس بازطراحی شود.

وی در پایان، مجدداً تأکید کرد: راه‌اندازی و استقرار کامل سامانه «فواد» یک اقدام دفعی نیست، بلکه مسیری تدریجی، مبتنی بر یادگیری مستمر و اصلاح پیوسته است که می‌تواند به یکی از پایه‌های اصلی ارتقای کارآمدی نظام اداری و تقویت اعتماد عمومی در کشور تبدیل شود.